浦发银行滥发信用卡、侵犯消费者权益、双标审核、浦发信用卡中心消保专线，除了态度好，会抱歉之外，基本不做任何实事

 

简单的回顾一下，我办理“浦发信用卡”后的个人感受经历

我会尽量客观、详细的阐述一下，这近3个月用浦发信用卡心路历程，对我个人本身来说，是一种极差的体验，当然我也会逐级向各个渠道来表达我的不满，以及投诉！

2021.10.17

1. 在“饿了吗”无意发现了，浦发饿了吗联名信用卡，优惠力度尚可（话说回来，刚刚看了一下，本身就是88VIP，且2023.01.23自动续期）图1佐证

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不过也一样反正原来的会员红包为5元，申请浦发后可以升级为7元红包，申请了一下，网申成功当场秒批，最初什么都不懂，一直等到卡片寄达才知道，才发现一个白金卡居然只有2000的额度！真是超出了我对信用卡的认知；

BTW：（1）我的第一张信用卡是农行的，因为我诊所最近的银行是农行，2分钟到达，存钱很方便（大概至少连续3个月以上，每次存钱，自助存款机都会提醒我办信用卡，1.3万的额度）应该在2021年上半年的时间申请了，自助存款机上申请的。

（2）我的个人征信一向良好，从未有过逾期，因为都没有信用卡哪里来的逾期？2008的时候（亚洲金融危机），应该是大概08-09之间，大连户口购房给予住房补贴，所以这是我第一笔购房贷款（当时贷款30年，不到5年还清，还款的时候，柜台小姐姐还说，这么低的利率，都不如存理财）也就没在意提前还款了；

2. 办卡本身也是因为“饿了吗”，或者说和贵行一毛钱关系都没有，甚至谁发卡给我，我都

根本没有关注；当时需要现场激活，就去了浦发网点，发现若干年前，我在上海工作的时候，就办理了浦发储蓄卡，所以一并办理了。

3. 也就是为了点外卖而已，也没感觉2000额度有什么不爽，但是用着用着（当时浦发信用卡个日日返的活动，几毛钱的那种；储蓄卡里有个签到给金豆，因为“贪财”每天都有登录浦发储蓄卡，我之前一直在京东，支付宝投资基金和理财投资的（支付宝黑卡V3，京东铂金），图2图3佐证

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尽管浦发基金更新速度真的很慢（和支付宝相比），不过它最大的优点在于区分了灵活取用/稳健投资/收益增强，做了这个分类；所以我也陆续转入了20万资金到浦发的储蓄卡；）虽然这点钱贵行，肯定是看不上的；不过一旦我转入资金进到贵行的话，我是不是应该多被珍惜一些吗？（我在浦发储蓄卡里以V5的会员身份换了一个月的QQ音乐，感觉被眷顾了一样）

2021.12.3（17：56）

批准“浦发饿了吗”联名卡的43天后（其实更少，大概我应该是10.20才激活的，算足了应该也是开卡40天）浦发信用卡短消息通知我（图4佐证）

简单说就是因为我刷卡良好行为，邀请我升级到钻石级别，刚性年费3600；大概估算了下酒店呀，SPA呀，还有里程之类的，还有最吸收我的是agnes.b拉杆箱，感觉刚性3600，也还是可以接受；限制的截至日期是12.31，所以我在12.28申请了钻石卡；当时我曾天真的以为应该是等着发卡喽，特意在普大喜奔里向在线客服了解了这件事，在线客服回服我，得不到赠送的礼品，说是在2021.12.31前开卡成功才有这类礼物，可贵行的短消息并没有明确写出，是申请日还是开卡激活日呀，难道这就是贵行的口头解释吗?（这就是压倒骆驼的倒数X根稻草）我和电话客服MM说那你帮我投诉一下吧，第二天客服MM致电，尽量帮我争取申请，其实我挺好奇的，什么叫尽量帮我争取？

于2022.01.04 拒批了我（且是贵行邀请我的申请的）钻石卡，当时工作时间没看到短消息提醒，后来被客服MM致电告之未申请成功，所以礼品也随风而去了；（这就是压倒骆驼的倒数X-1根稻草）

2021.12.30

申请京喜联名卡（因为当时以为钻石卡肯定会批下来的），我也的确经常在京东购物（京喜京东旗下购物APP），因为我大概每天会刷5次以上的信用卡（没有信用卡的时候，我一直在用支付宝，支付宝花呗额度70500《图5佐证》）

所以对我来说年刷卡6次免年费太easy了；

然而在2022.01.04的时候，拒了我们钻石卡，在2022.01.09发卡到手且激活成功京喜联名卡；

时间轨迹在推远一点，2022.01.04拒我钻石卡后，我直接重新申请了（当然我错了，我以为梦卡白金卡就是钻石卡了，他们长得真的太像了）却在2022.01.10审核通过了…；

1. 饿了吗联名卡（2021.10.17）

2. 京喜联名卡（2021.12.20）

3. 梦卡白金卡（2022.01.10）

贵行时隔不到三个月，一口气给我下了三张卡（三张全是有年费的，尽管我完全可以通过刷6次来免年费，但是，我现在被贵行逼的，懂的太多了！难道这不就应该是银保监会致力管理的吗？增加发卡量，虚增业务量吗？）

4. 然而，三张卡片如期而至，额度没有任何变化（记得我告诉过贵行吗？前半部也提及过，我的第一张信用卡是自助存款机上特邀的农行信用卡）

当时我是真的不懂贵行的套路，还非要升级钻石、非要刚才年费（再申请高一个级别的卡）才可能被额外提升额度！

而我只是因为贵行邀请我，而拒批我钻石，感到极大的羞辱。我是消费者，消费者没有自己的权益吗？

5. 图6佐证

银保监会形同虚设吗？没告诉贵行不要盲目追求规模，滥发卡的吗？对我种信用卡小白来说，你们重复额度，每张都有年费，你们忍心下手吗？（我也不是傻子，后来看了很多信用卡论坛，看了很多卡奴的心酸，但是当时你们就是这样对我的，有点过分了）

2022.01.07

开卡不到80天，贵行短消息提醒我可以申请临时额度，直接翻倍从下卡的2000提升到4000，这是我第一次了解相关信用卡的论坛（才知道贵行被称为“猴子行”没有不礼貌的意思，但是贵行随心所欲的样子，我是不能接受的），知道可以同时提升固定额度，OK，也的确成功了从2000翻倍提升到4000。

图7佐证

其实可能是第一次用信用卡，因为农行的卡我不太用的，只是用它的储蓄卡比较多，毕竟方便，每个人应该都会有这种升级的快感，真的，哈哈，当时我还挺感动的，毕竟只用了80天；

时间往后推一些，后续在与电话客服沟通的过程中，我问过至少2次，贵行的提额规律大概是多久，被告之刷卡行为良好的话3-6个月，或者更久，那我这不到80天就翻倍提额，是不是一不小心进了贵行的白名单（我有很多的患者和朋友从事金融领域，因为这件事，我还特意咨询过我的朋友也是某行的行长，回答告之说，我应该是进了白名单，否则不可能这么快提额的，当时我还没办理过某行的信用卡，不过后来办了，当然也不是找他办的）

换言之2022.01.04贵行拒批了我的钻石信用卡，2022.01.07却给我的老卡翻倍提额，我只是个医生，不是心理学家，真的搞不懂贵行（综合评分以及审核标准）到底是不是一个标准？左手优质、右手垃圾，一天到晚换手玩客户？真的，好玩吗？

时间再往后推一些，2020.01.04申请的梦卡经典白金卡（原谅我的无知，我本以为它就是钻石卡了，哈哈，长得好像哦）2022.01.10审核通过。

我想问一下贵行的领导，我到底是贵行的优质客户还是垃圾客户，郑杨董事长不要觉得您没有必要回答我的问题，李克强总理都有（国务院小程序，我向总理说句话）之类的渠道，接受老百姓诉求的空间，烦请您也百忙之中回答一下，作为普通老百姓的问题，可以吗？

我到底是贵行的优质客户还是垃圾客户？？？其实这件事发展到现在，它已经不是个额度、一个钻石的问题了，曾经某行的行长对我说过一句挺经典的话：“为客户服务无小事，所有客群都是我们银行业的衣食父母，不容忽视小部分客户的体验感”（微信聊天）

贵行是不是太忽视我这种小部分客户的体验感了呢？？？

2022.01.13 （拉仇恨的时间到了）

整个事件，到这个时间节点对我个人来说，已经造成了极大的反感及困绕，我打电话给客服（工号134736）是个客服MM，态度很好，我简单的说了我的经历，被告之可以尝试上传财力证明，收入证明，银行流水之类的（我应该是主动问的，我再重申一次我的上一张信用卡是自助存款机特邀下卡的）懂的太少，还相信我的收入大概可以给贵行判断一下，重新给我的额度！然而，真的好天真。每个消费者都是傻子吗？

不过因为这件事，我也开始怀疑我自己了，一怒之下同时申请了中信（下卡3万）交通（下卡1万），华夏（下卡1万）招行（下卡1.2万）都是几乎同时发生的事，没记错的话，大部分银行都给了电话回访，问了我诊所的情况，问我是不是本人即是法人，又是医生之类的，问了曾经的工作单位，很简单的回访；

（接着拉仇恨）

贵行，从未致电核实过我任何信息，却一口气下了三张卡！无一例外，全是垃圾卡！难道贵行就这么想，赤裸裸的收我的年费吗？

回到134736客服，发给了我微信一个推送，可以上传20页的图片（只是图片，敢问一下，我三个月的银行流水，需要多少个图片）我能传的完吗？

把时间往后推，直接投诉12378（银保监），后来12378给我贵行的消保专线021 51959966，当时的客服GG，态度很好，声音也很好听，我对他的也说了和134736一样的话，但是拉仇恨最叼的一句话，就是他问了我，你们城市的房价是多少钱，我说6000左右吧，他说160-170平的房子能有多少钱呢？我说，还可以吧！我也提交了门市的房产证呀？被告之门市是用来盈利的；然后客服GG和我提了一堆125万，优质客户的入门条件！

我姑且不把这句话，当成“侮辱”的意思吧，我2002年就在上海买房了，公园3000.阁下非要用北上广深的房价和一个4线城市的房价来做对比吗？那您的工资收入也未必能做到我一个4线城市的工资收入吧？（这就是压倒骆驼的倒数X-2根稻草）

2022.01.13

当然了，上述消保专线的客服也建议我到当地的浦发网点办理，说以我的标准应该可以下更高额度的卡，没有过多攻击客服的意思，只是表达不满。

说回来吧，我在134736客服MM的要求下，上传了20页，还有一堆没上传，就满了；

后来打消保专线客服的时候，也和我说了，不用额外上传了，我（消保专线的客服人员）会尽量帮您再次上报额度审批的，当时我对消保专线的客服说，你可以拉一下我的信用卡消费记录，看一下，我是不是不需要贵行的额度（12378专员说，你们的消保专线可以看到我全部的信用卡记录，可以满足我的诉求），消保专线的客服看完后说，的确我是充值后再消费（我又不傻，实在是贵行给的额度太低呀，反正储蓄卡可以直接调钱过来，又无所谓了）最主要的是，当时我还是信用卡小白，何况我也不差贵行这点额度，我再重申一次，我现在需要的已经不是额度或者什么钻石卡了。

我曾以为，我这微薄的财产证明，在我当地的消费水准下，应该很容易就提额了吧？至少我不愿意把基金里的钱现在就转出来呀，元旦过后的股市暴跌4天，有几个股民基民不亏钱？？？我现在硬性提钱出来，离开你们浦发，对我也没什么好处呀，所以咱们就看一下，普通老百姓的诉求会不会被看到，被关注？会不会也被贵行的领导看到。看一下贵行的消保专线（银保监和老百姓最后一道防线），如何妥善处理问题的，好吗？

2022.01.14 与贵行消保的第一次沟通

如期而至“尚未达到我行的审核标准，调整信用额度的申请没有通过”，我的提额申请顺利的挂掉了，第二次挂掉了！就是12378银保监会给的，你们的消保专线（其实已经跨过你们的95528客服的这个级别了）；真的是人民内部矛盾的最后一道防火墙了。

其实我是不知道贵行有什么消保专线的，是我先投诉到12378，通话时长5分23秒，我简单的讲述了事情的经过，被告之致电021 51959966，可以处理这件事的，可以看到我的全部信用卡记录；然而呢？与贵行消保的第一次沟通未果

2022.01.14 与贵行消保的第二次沟通

晚18点36分，再次致电12378，被留言告之工作时间为周1---周5，晚5点前；

没办法18点53分再次致电021-51959966（通话时长34分8秒）还是那个男同学接得电话，态度依然和蔼可亲，声音依然很好听（就是那种你想冲他发脾气，都不好意思出口的那种），不过我的态度肯定是不友好的，我应该没骂人，毕竟是知识份子：）

客服GG，这次说不用再上传财产证明了，试着帮我继续向上级部门申请一下，看能不能提额，当时我说了，哪怕贵行给我提额1000块都可以，至少至少证明贵行还尊重我！客服GG也说了，尽量尝试；

不过事已至此，贵行觉得，我还在乎你们那点额度吗？如果一个人，可以按时间轨迹拉出来3个月的手写文字，再一字一字的打出来叙述，贵行觉得他最在乎的是什么？？？

2022.01.14

19点34分；再次致电021-51959966，通话4分20秒，再次确认了一下，另外一个男同学接的电话，说一定会及时上报的；

2022.01.15

早9点，收到短消息，贵行已经收到我的提交申请，其实我是发了5张手写信，因为当时的客户GG说了，不用再传财产证明了，索性我就上传些，我最想表白的话吧，因为我有这个权力，贵行有这个义务；所以，我把这次事件的最初稿，按页切到微信里，又上传了一遍。

在与消保专线沟通的时候，我问贵行的申请/审核标准，以及综合评分之类的，到底是个什么标准，被告之

1. 逾期（我今年45岁了，就在去年才有的信用卡，13年前的房贷是直接工资卡扣款的，说实话，我都不了解什么叫逾期，还谈得上有吗？再说了征信是白纸吗？贵行不会查吗？？？因为贵行，我特意下载了，我的个人征信，哈哈哈，搞笑不？我被贵行搞的，越来赵不相信我自己了）

2. 贷款偿还（13年前贷款，8年前还清，当时贷款30年，不到5年的时候提前还款的，当时银行的MM还说，利率这么低，理财都比你提前还合算呀，不过当年的我，还不懂什么叫理财，也不提前还清了）

3. 财产证明，和贵行的根据地（上海的房价来比）肯定没法比，我这就是个4线城市，房价不值钱，但是对比当地的人均肯定是中上层收入了吧；何况我在上海生活了9年，为什么上海人会对外地房价感觉这么不值钱呢？脑子瓦特了？是伐？如果不是因为父亲去世，仅母亲一人在这个小城市，我保证肯定是贵行求着我办信用卡!

4. 刷卡习惯（这个就不用提了吧，贵行短消息无数次说我刷卡良好，又是达标客户之类的）

5. 总受信额度，我的储蓄卡都是金卡；

但是我说过3-4次了，农行是我第一张，你们是第二张；近一个月里办的中信（下卡3万）交通（下卡1万），华夏（下卡1万）招行（下卡1.2万），加起来就这些，还有工行3000，这叫额度吗？？而且都是在贵行之后，当时也是生气，为什么浦发会给我这么低的额度，你们看不到，我在浦发的储蓄卡吗？？？我是14年前在上海的时候，办的贵行的储蓄卡；

话说回来，这些额度能到我的总授信额度的天花板吗？？不要再拿银保监会的文件做说辞了，多学学精髓，我看了好几遍，最新银保监发表的。

我估计明天醒来，就会收到贵行的短消息，“您调整信用额度的申请没有通过，敬请谅解”或者是“您的额度被调整为XXXXXX”，不过现在看来，贵行好像已经错过了，和我沟通的时间，慢慢来吧，每一个公民的合法权益，都应该被保障！

贵行知道，这件事情对我造成了多大的影响吗？

贵行知道，您也属于服务行业吗？

贵行知道，我国一直致力于保护消费者权益吗？

郑杨先生，作为十九大代表，就不知道贵行的发展观吗？

“以人为本，价值统一”就是个口号是吗？

贵行就不能认真的对待每一个客户群体吗？难道每一个用信用卡的客户，都是为了套现吗？我让贵行查我的流水了吧？答曰：“查了，良好，认为您的卡还有一定的提额空间”

还是那句手写信的收场白！（最开始也提供给贵行的消保专线了，当然了，现在也不需要贵行的任何专线了）

我是一名医生，前不久旷日持久的医保谈判。

张劲妮同志说过：“每一个小群体都不应该被放弃”！

真的希望贵行的消保部门能做到，老百姓与银保监之间的一面墙，如果非要升级的话，我国是个讲法制的国家，即使贵行是宇宙第一大行，老百姓也是有发声的权力的，别忘了，人大是人民选出来的，郑杨先生一定记得！

这几天给贵行的消保人员带来不便了，实在抱歉。

我始终相信我的权益就是我的，至少在中国是可行的！党始终以人民为中心，切忌！所以这几天，接二连三的熬夜，也算对得起自己了，表达出来心理感觉很舒服。

综上所述，都是事实，都是可查清的，好吧，晚安......