东营市人民医院推出24小时人工投诉监督服务电话 搭建医患沟通“连心桥”

中国山东网-感知山东8月15日讯 为深入推进“我为群众办实事”实践活动，畅通与群众沟通交流渠道，倾听群众心声，及时解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，近日，东营市人民医院整合院内资源，正式推出24小时人工投诉监督服务电话“8901234”。该电话涵盖投诉、监督、服务、咨询、建议等多项功能，实现投诉、咨询、服务等“一号响应、即接即办”，确保患者在最需要帮助的时候，“有人接、有人管、有人办”。

该电话采用24小时“一站式”工作模式，实行“一号对外、统一受理、分类处置、按责转办，马上就办、限时办结，统一督办、统一考核”一体化工作机制，简化办理流程，提高办理效率，确保办理结果。对于群众提出的事项，能够当场解决答复的，由工作人员现场解决；情况复杂需要核实的，登记备案后，由医患沟通办公室通过转办单发送给责任科室，并全程督办，24小时内回复当事人办理情况；对于涉及多个科室，多名人员，需组织、协调相关部门共同研究的事项在3个工作日内回复处理结果。

让“人民医院为人民”成为一切工作的出发点，让“群众满意”成为一切工作的落脚点。真正帮助患者解决就医过程中的操心事、烦心事和揪心事，是医院设立8901234这部24小时投诉监督服务电话的初衷所在。该电话在承担与患者沟通任务的同时，更多的是收集患者的意见、建议，以此推动医院及时调整优化服务流程，改进工作方法，提高服务质量和水平，切实为群众办实事解难题，为患者提供更有温度、更加便捷、更为优质的医疗服务，交出让人民群众满意的答卷。