有事找政府，请拨12345

有事找政府，请拨12345

前两天写了一篇文章——《12345热线，首接负责实行了》，文章一出来，没想到大家的反应如此之高，好多人在文章下面点评、留言，大家都对这一措施给出了好评，大家的好评才是“为民做实事”的真正落实。

“有事找政府，请拨12345”。我相信这句话大家都不陌生，可在真的遇到事情的时候，会有多少人想起打这个热线电话？北京是祖国的首都，在“我为群众办实事”上自然要起到表率作用，近些年北京12345热线的改革就是紧紧围绕着为民办实事而展开的。将“12345”热线进行广泛的宣传与普及，让人民群众在遇到问题时，知道找谁，让谁来解决问题。

“北京12345，一根小热线，撬动城市基层治理大变革”。这句话就是“北京12345接诉即办”网页上的大标语。“12345”的接诉即办，撬动的是社会治理模式的创新之石，将政府的办公桌搬到群众身边，面对面解决问题、征求意见。以“12345”为针线，穿起政府与群众的这根热线，形成“百姓吹哨、全社会动员”的局面，让社会治理落到实处，让我们的人民群众真正获得实惠。

“听民意，解民忧”是“12345”热线开通的初衷。根据“接诉即办”的相关要求，各区分别行动，联合动员，比如大兴区市场监督管理局坚持对群众诉求“闻风而动”，根据大兴区六步工作法及八项工作机制，总结并提炼出了“12345工作法”：一种站位贯通、两重制度落实、三方联动解决、四级逐步处理、五项机制保障。针对市民反映的问题，要做到一样一处理，能办理的马上办理，需要时间的做好方案，暂时不能办理的做好解释工作，切实做到事事有着落，件件有回音。

对于向“12345”热线反映的问题，热线还设有反馈机制，政府也会对问题的解决程度进行相应的考核与监督，主要是“七有”、“五性”。所谓“七有”，是从十九大报告中提出的，指的是幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶。所谓五性”是北京市提出的为民服务的标准，市民对美好生活的向往突出表现在便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性。这一类问题的投诉在“12345”热线中占比70%，显然这都是关系人民群众生产生活的大事件，必须优先予以解决。而针对这些反应众多的问题，也是政府实施“未诉先办”的基础，在人民群众真正关心、关注的问题上下足力气，解决人民群众身边的事情，将为民做事落到实处。

2020年北京市建设了12345网络平台，开通社情民意直通车，在当年的1月1日“北京12345”微信公众号即已上线。据统计，截至1月10日，公众号粉丝量达到3万多，网上受理6000多条市民发来的信息，其中诉求量达到5000多个。根据最新的“我为群众办实事”的要求，目前北京市的“12345”热线已升级为“12345接诉即办”热线。而且不仅有热线，还有微信小程序，市民今后有了各种诉求，除了拨打电话以外，还可以通过多个互联网渠道来反映诉求、提出意见建议、查询办理进度等，方便快捷，简单易操作。

您的问题解决了吗？“有事找政府，请拨12345。”