今天北京全市统一试供暖！这些情况要注意！告诉您暖气不热找谁最管用？

各位小伙伴 最近几天起床时最大的感受是啥 那必须是一个字 冷！冷！冷！ 俗话说 一场秋雨一场寒 在周

各位小伙伴

最近几天起床时最大的感受是啥

那必须是一个字

冷！冷！冷！

俗话说

一场秋雨一场寒

在周六的一场小雨过后

北京仿佛瞬间进入了冬天

每天早上出门上班的时候

小午的小心脏拔凉拔凉的...

每年一到这个时候

供暖就成了一个大众话题

心心念念的暖气

到底啥时候来呢

别慌

小编告诉你一个好消息

今天，就要试供暖啦

接下来，北京平均气温如何？

根据市气象局预测：

预计今年11月上旬

北京平原地区平均气温为7-8℃

较常年同期略偏高

接近近十年同期和去年同期

目前，全市供热准备工作已全部就绪

而下周起，北京也将进入“降温模式”

寒冬将至

小编不禁打了个寒战

不过最开心的事莫过于

终！于！要！来！暖！气！啦！

11月7日，北京全市统一试供暖

按照北京市城市管理委员会

工作部署

11月7日，全市区域锅炉房将统一点火试运行

12345市民服务热线

正式受理供热试运行投诉

11月8日将进行第三次气象会商

进一步研判天气情况

各供热单位要确保正式供热时

居民家中采暖温度达到18℃

同时，提示广大市民朋友

密切关注家中供热设施状况

若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况

可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决

12345市民服务热线可投诉

如供热单位未及时处理或未按时点火试运行

可拨打12345热线进行投诉

供热试运行期间，对不按时点火试运行

以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位

除约谈曝光外，还将纳入考核，扣减供热补贴

96069客服将提供24小时供热咨询

除此之外

为迎接即将到来的

试供暖和正式供暖首日报修投诉高峰

北京热力集团增加96069服务热线座席人员

已进入“临战”状态

目前

96069客服接线平台

日均有近40名客服人员在线值守

等到了来电高峰期

客服人员将达到140人

为用户提供24小时供热报修和咨询服务

今年

北京热力集团96069供热服务管理平台

将按照“五个一”的标准处理来电诉求

↓↓

10秒钟内接听来电

1分钟内通过电脑形成工单派发

接到派单的维修人员需在10分钟内联系用户

1小时内上门维修

并力争一次解决问题

真是厉害啦！wuli热力集团

供暖前打压试水，我们应该注意哪些？

1

留意各自小区公告栏上试水通知，记好具体日期，家中留人。如果听到管道里有哗啦哗啦的水声，说明试水开始了，这就要打开放风阀，将管道内的空气放掉。

2

上班族可在出门前将供暖管线入户的进水、回水阀门关掉，下班后再打开，不影响试水，也不必担心上班期间出现意外。一些居民的房屋长期闲置，请务必抽出时间回家检查供暖设施，或者给物业公司和邻居留下有效的联系方式。

地热用户需要注意，如果不想供暖，要把地热管道内的水排干净，防止水结冰，造成地热管爆裂。注意家中的天花板是否有漏水的痕迹。

3

对自家室内暖气片、管道、阀门全面检查，发现跑、冒、滴、漏情况及时关闭阀门进行维修处理。

4

查看放气阀是否关严、渗水，暖气上水后打开放气阀放掉空气，看看排气阀是否好用。

5

用户不能私自改动暖气设备，加装循环泵、放水阀等，否则可能会面临处罚。

6

如果供热运行或刚供热时出现暖气爆裂，有可能是暖气本身问题，但也不排除压力太大等所致，用户要及时报修并保护现场，保留证据。

7

没有分户的居民楼，暖气试水前顶层住户要将“顶层放气阀”关闭，试水后顶层住户配合供热单位，用该阀门将空气放出。

8

供热用户如果不供热的话，应利用放气阀将管道里的水放干净，防止气温低导致管道里的水结冰。

9

停供用户应提前办理停供手续，让供暖公司确认阀门已经关闭，不再有存水。

10

一旦发现楼道淌水、大院内暖气管冒水，立即向所属供暖公司反映问题。

为迎接即将到来的试供暖和正式供暖首日报修投诉高峰，北京热力集团增加96069服务热线座席人员，已进入“临战”状态。今冬，市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不及时、维修效果不好需要二次派单的供热单位重点监管，必要时扣减供暖补贴。

96069客服将提供24小时供热咨询

据北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍，目前96069客服接线平台日均有近40名客服人员在线值守，等到了来电高峰期，客服人员将达到140人，为用户提供24小时供热报修和咨询服务。

记者在96069客服平台看到，与紧张忙碌的接听座席一墙之隔的另一块区域，一面电子显示屏正显示着96069供热服务管理平台的运营监控、电话接听量、工单派发量、回访满意率等各项动态实时信息。

“目前在线座席38个，12个处在通话中，5个在进行事后整理，其余空闲。”何迎纳通过鼠标操作，调取了“座席监控”情况，屏幕最下方还有一块单独的区域用来显示“热点公告”，介绍某个地区管线或热力站的维修信息。大屏幕上还有一个“工人轨迹”板块，能实时显示维修工人在地图上的实时位置、运动轨迹、处理中工单数、一次解决率等多个信息，“如果某个区域突发管线破裂抢险，可以迅速就近调配人力。”

今年，北京热力集团96069供热服务管理平台将按照“五个一”的标准处理来电诉求，即10秒钟内接听来电，1分钟内通过电脑形成工单派发，接到派单的维修人员需在10分钟内联系用户，1小时内上门维修，并力争一次解决问题。一次解决率是新加入的指标。

何迎纳表示，96069供热服务平台已不光是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等12个区的供热服务平台，为这些地区的非热力集团供热区域用户提供服务。

家里暖气不热找谁最管用？

市城管委供热办主任王爱民表示，对于暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，第一时间拨打供热单位维修电话最快、最直接。市区两级政府供热管理部门也设有监督电话，若供热单位出现对报修诉求处理不及时或态度不好等情形，用户可以拨打市区两级政府供热管理部门监督电话进行投诉。市区两级政府供热管理部门对全市及各区管辖区域内的工单派发去向实时监控，接单反馈情况、处理情况、回访情况等都将作为考核内容。

王爱民表示，市区两级供热管理平台会针对每日工单派发情况进行日报总结，对没有按时接单、接单后长期未处理、投诉率高居不下、一次处理效果不达标需要退回二次派单的，不但要在平台内进行置顶处理，重点监管，还要与考核指标相挂钩，相应扣减供暖补贴。