圆通延误致1400元药品损坏，客服称只能赔付10块钱：怪我了？-圆通延误件处理细则

随着电子商务的快速发展，我国电商行业已经形成完整链条，从消费者购买到商家发货，再到快递派送，整个过程一气呵成。正常情况下，消费者三四天就可以收到快递，但最近由于特殊原因，加上各大快递工作人员生病，最近快递时效非常慢，消费者也是理解的，只能耐心等待。

如果因为快递时效问题，影响消费者使用，或者造成客观损失后，消费者能否顺利维权呢？

陕西西安，一名男子前段时间从江苏南通购买了价值1400元左右的药品，当天下午通过圆通快递发货，本以为三五天就能到，没想到快递在路上待了11天！当男子收到快递后，发现药品已经损坏无法使用。

男子所购药品需要冷藏，但他没有告知快递其邮寄物特殊性，也未提出需冷藏保存，药品经过长时间运输以及室温储藏，最终导致药品损坏。

这样的结果他肯定不会接受，男子先是与快递员沟通，但快递小哥以未说明邮寄要求为由拒绝沟通，随后，男子又拨打圆通官方客服反馈，得到的消息是“会进一步处理”，让男子耐心等待，这一等就是十几天。期间，男子拨打国家邮政业申诉服务电话12305进行投诉，仍未得到有效答复。

圆通相关人员于近日回复男子，工作人员告知他，已经确定是男子在邮寄快递时，并未主动说明需要冷藏，所以快递员按照一般物品进行邮寄，这种情况下无法对物品进行赔付。1400元的药品就这样损坏了，得不到赔偿肯定不行，男子继续提出理赔请求，经过沟通，客服人员提出给男子“因快递延误补偿10元”的说法，男子当时就觉得人格受到了侮辱：10块钱！恶心谁呢！

该男子准备起诉圆通快递，如有后续进展我们再一起关注。

小编总结：

经常邮寄快递，或者从事电商行业的小伙伴都知道，邮寄物品的保价或者是否需要特殊处理，都要提前给快递员说的，比如邮寄生鲜类物品，那肯定走冷链或者添加冰块，你邮寄时自己不说，这是谁的问题？

本来想省钱走个陆运包裹，结果损失1400块！

这段时间快递时效本来就不正常，快递十天半个月到不了都是正常的，男子为什么想不到这一点，不做好预备方案呢？

我们经常看到消费者邮寄快递，最后商品损坏，即便消费者保价但快递公司不予理赔，有人说这是快递行业的霸王条款，丢件、损坏已经伤害发件人和收件人的利益，如果是合理的理赔，快递公司应该正常赔偿，不然你们所谓的“按照商品价格保价”又有什么用呢？希望这样的事情能得到有效处理，只有这样才能推动快递行业的有序发展。