未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的可以责令改正处500元以下罚款-未按商家指定的快递退货退款怎么办

原标题：未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的可以责令改正处500元以下罚款

快递上门有法可依

行业明确：快递放入驿站前需联系收件人

实际上，快递要不要送上门还真不能随心所欲。

根据去年3月1日起实施的《浙江省快递业促进条例》第三十一条，快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点。

该条例还指出，对于未按快递运单上注明要求上门投递，或者未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的，由邮政管理机构责令改正，可以处500元以下罚款；情节严重的，处500元以上2000元以下罚款。

随后，记者联系到中通快递的客服。对于快件派送问题，该客服表示，快递员进行派送前要电话或短信告知收件人，由收件人自行选择派送方式。“收件人同意暂存后，快递员才可以将快递放入驿站，如所在地区没有中通兔喜驿站，就将快递放在其他合作驿站。”若直接将快递放入驿站，将被处以一定程度的罚款。

去年9月，顺丰也推出了“不上门必赔付”服务，在包括宁波在内的全国50个主要大中城市落地。在申通快递官网，快递服务标准中第五条送达方式和依据表示，末端派送服务要提前电联，由顾客按需选择。

除此之外，据《菜鸟驿站上门服务协议》，凡是在天猫/淘宝平台（淘宝特价版、闲鱼、飞猪、天猫超市除外）下单的部分购物包裹到达菜鸟驿站后，都可选择上门服务。龚亮表示，这个功能是由驿站统一送货，不过仅针对淘宝平台购买的商品。收件人可进行用户偏好设置，自行选择“驿站暂存”或“送货上门”来完成这一操作。

　实地走访，派送前打电话行为仍需规范

快递从业人员：希望用户备注提醒，提高效率

至于现实情况究竟如何，记者还来到鄞州区蔚蓝水岸、金桥水岸、常青藤小城等多家菜鸟驿站，询问快件投递情况。

“现在快递员基本都不打电话了，除非是贵重物品或者备注要送货上门，其他的直接放到这里。”站点负责人均提到，四通一达（中通、圆通、申通、百世汇通、韵达）的快递由于单量大，除备注外，快递员大多数情况下会直接送到驿站，由驿站发送取件码。

“没办法，每天一千来个，根本打不过来”，蔚蓝水岸菜鸟驿站负责人表示，“像顺丰、京东这些单量少、利润高的快件，快递员基本会打好电话。”

对此，京东快递派送员司先生告诉记者，在京东每送一单可以收入2元左右，利润相对四通一达要高，且单量少，而其他快递则要靠节约每单的时间来提高收益。

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京东快递员正在电话联系收件人

近年来，宁波市也推出了“小哥驿站”等服务点关心关爱快递行业从业人员。同时，《浙江省快递业促进条例》还指出，要加强快递从业人员福利，保障快件收派人员获得合理劳动报酬，“我相信越来越多的快递公司会重视起配送体验，加强对快递员的培训，那么派送前打电话的行为就会变得越来越规范。”司先生认为。

同时，如果收件人有送货上门需求，可以在下单时进行简单备注，“要是提前做好备注是放驿站还是送货上门，快递员在分拣时就能心中有数，有针对的打电话提高派送效率。”

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如想让驿站送货上门，可在支付宝—菜鸟—我的—收货偏好设置中，将设置改为送货上门（注：需所在地驿站开通此项服务且商品在淘宝平台购买）

“当然，如果实在没办法，遇到快递员不送上门，大家可以到相对应的快递公司的公众号进行投诉，或者直接拨打他们的客服电话。”司先生作出了提醒。返回搜狐，查看更多

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