催收人员采用语言暴力电话威胁家人，可以投诉吗？-催收威胁辱骂怎么办

 

免责声明：本文转载自公众号“吴债一身轻”，所有文字图片和音视频稿件均属转载内容，内容为作者“吴债一身轻”原创，内容涉及的相关法律条款均可自行查阅。

最近不少粉丝来咨询：催收人员采用语言暴力电话威胁家人，可以投诉吗？答案肯定是可以的，而且必须投诉！

1、如果你有对通话进行录音，那么就可以拿着录音证据，去平台进行投诉举报，每个贷款平台都有监管催收的责任和义务！这是最有效的能解决暴力催收的办法。

2、如果你没有对通话进行录音，那么就需要跟催收讲法律条款了，让他知道他的行为已经违法违规了！

根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》第13条规定：债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》第16条规定：催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或者行为胁迫债务人及相关当事人。根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》第18条规定：催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。

上面这几条规定，负债人可以直接发给催收人员也可以在跟催收沟通时，如果被催收威胁恐吓了，就可以用条款跟他沟通！

同时负债人在接听催收电话的时候，你要留意该催收今天催收给你打了几个电话，如果超过3个以上的电话就属于是违规催款，你可以保留通话记录或者录音去跟平台投诉举报。每个平台都有监管催收的责任，只要你举报了，那么平台就会遏制催收，快速就能做到让催收消停！

同时负债人还可以根据自己保留的证据材料，去“黑猫投诉，中国互联网金融协会”等网络投诉平台进行投诉举报！

其实债务逾期后，接不接催收的电话并不重要！接了反而会给自己的心情带来很大的影响！（比如...忐忑不安，焦虑，吃不下，睡不着）所以，“债务最开始逾期的那半个月要接，不需要每个都接，每天接1-2个电话即可！因为这时候给你打电话的都是平台客服，她们需要了解你的逾期原因，个人情况，困难情况。（如果不接，会加速被平台把债务转包给第三方催收机构，到时候催收就会第一时间去通知和联系其他人！）

到了半个月之后就可以选择不接催收电话了，因为这个时候债务大概率已经被平台外包给第三方催收机构了，由平台外部开始催款！”只要负债人做到不失联即可！

万金油的方法:

1、每周或者每半个月，主动给平台致电，找到客服，向客服说明个人情况，工作情况，困难情况，还款意愿。让客服帮忙备注好即可！

比如:“我最近xx原因，没法接平台贷后的电话，不是失联也不是刻意逃避债务问题，我是有意愿还款的，我正在努力上班挣钱还款。希望平台能够理解，同时降低对我的催款频率。”

这个时候只要客服备注了，那么就不会被平台判定为“失联状态”，同时一部分的平台客服确实会协助负债人，平台会主动去跟催收沟通，降低对负债人的催款频率。可能之前每天能接到十几个电话，然后就变成3天接到一个电话...

2、主动跟催收说明情况！

比如:“你不用催得这么频繁，我现在正在跟平台对接协商还款事宜。”当催收听到负债者在跟平台对接的时候，也确实不会出现胡搅蛮缠的情况，只有极少一部分不正规的催收，会钻牛角尖...

首先大家得清楚一个概念:“催收员不是债权人，他们拿不出法律文书证明自己可以代表债权人主张债权人的合法权利！”催收人员的职责是:“告知负债者贷款逾期，欠款金额及合同违约...”

他们的正规流程应该是:

1.“督促欠款人及时履行合同中列举出的还款义务，替债权人书面函告欠款人及时履行合同”

2.“替债主向欠款人表达，如果合同不能履行情况下，债主会通过诉讼的手段促使还款，同时将欠款人对合同的异议或拒不履行合同的行为对委托人进行反馈。”

大白话:“催收员工作只是一个传话和收集话的，你不欠他的钱，他也仅仅只是一个打工人。”但是现在再看一看催收都是啥啊？他们巴不得负债人今天就能把房卖了，然后把债还了！至于卖房之后负债人住哪？吃什么？那就不归催收管了！

所以就有很多违法违规的催收通过对负债者的各种“威胁恐吓”的手段，冒充公检法，冒充律师，下发律师函，冒充公务人员，编故事，编造起诉，上门的事件，让负债者忐忑不安，来达到促使负债者还款的目的！所以逾期半个月后，接不接催收电话就显得不那么重要了！在面对违法违规的催收，负债者应该有良好的法律意识，来保护自身的合法权益！

什么情况下算是暴力催收？同一催收，每天给负债者拨打超过3次电话既属于骚扰和暴力催款的范畴！在能联系到负债者本人的情况下，去联系骚扰负债者亲朋好友既属于暴力催款的范畴！早8-晚9点以后联系负债者进行催款的，属于暴力催款范畴！用语言或短信威胁恐吓负债者还款的属于暴力催款范畴…诱导负债者借贷还款，通过其他途径借款的行为属于暴力催款范畴！

以上几点都属于暴力催款范畴，如有发生可以通过录音，截图，保留证据。向平台进行投诉处理！每个平台都有监管催收的责任和义务！（注:部分小众且不正规的平台不管催收！）面对不正规的催收暴力催款，应该以正确的姿态维护自身的合法权益！

接暴力催收电话的技巧如下！

情况一:

小催:“你是xxx吗？这边贷款逾期x天了，你抓紧处理一下！今天能不能还？”

负债:“你哪里？什么平台的？这期还多少？我很多平台都逾期了。”

小催:“你别管我哪个平台的，我们有签保密协议，你赶紧处理逾期就行！”

负债:“你还知道保密协议？那我的个人隐私谁泄露给你的？你从哪知道我的电话了？你哪个平台的？我这期账单要还多少？你工号多少？有平台授权嘛？你不告诉我，我怎么处理逾期？”

小催:“好了，你别说了。我就是通知你赶紧处理逾期，我现在已经通知到位了，你自己看着办吧。”

嘟...嘟...嘟...

（小催见负债人难缠就会主动挂断电话...）

情况二:

小催:“你这边逾期是打算什么时候还？”

负债:“你觉得我有钱会不想还？”

小催:“那我不管，你自己想办法，可以去找亲戚朋友借。”

负债:“能借到我会等着你来催我？”

小催:“你是不打算还了？那你当初为什么要在平台借款？”

负债:“你先告诉我，你是什么平台的？工号多少？我再跟你好好聊聊这件事。”

小催:“你别管我什么平台的，就问你还不还钱，怎么还？”

负债:“你不告诉我什么平台的，我怎么还钱？”

小催:“你自己欠哪个平台，你心里不清楚？”

负债:“清楚！有二十几个平台吧。”

小催:“...你怎么会欠这么多？那你自己想想办法。”

嘟...嘟...嘟...

（小催见负债人难缠会主动挂断电话）

情况三:

小催:“给你打这么多电话，给了你这么多时间，你还不上？”

负债:“你也知道你给我打了很多电话？根据互联网催收自律公约，你这已经算是暴力催款了。”

小催:“别跟我说什么公约，就问你钱还不还？”

负债:“怎么你还要威胁我？先提醒你，我可以通过号码查到你们公司，别以为虚拟号码就找不到你们是哪家公司，想要找的话，从源头上是可以找到的，暴力催款是要坐牢的，你想想，你也是个打工人，为了我这点钱，值得吗？反正我光脚不怕穿鞋的。”

小催:“那你总要适当的还一点吧？”

负债:“我会想办法，有钱就还。最近确实有点困难，希望你能理解！”

小催:“那行吧！”

嘟...嘟...嘟...

（小催见负债人难缠会主动挂断电话...）

其实要应对催收很简单...

记住一个口诀:“你俩就像弹簧，你弱他就强，你强他就弱。”小催特别喜欢挑软柿子捏，基本上适当的语气重一些，这种负债人就会想尽办法凑钱还款！

所以...

他态度差，你就态度差！他态度好，你就态度好！

记住:不要跟催收吵架，不要答应催收具体还款时间，不要答应催收任何承诺！（有些催收会诱导负债人做出承诺！催收会录音的！）负债人应该保护自己的合法权益！当债务逾期被催收爆通讯录，那么第一时间询问对方是哪个平台的催收，如果不知道是什么平台的催收就自我衡量，哪个平台逾期后催收语气很臭！那就去找哪个平台，向平台进行投诉！每个平台都有监管催收的职责！只要你投诉到位，平台就会扼制催收，甚至达到停催的目的！（注:部分不正规的小众平台，不会管催收！）

接下来就说说最新的协商政策变动，准备协商还款的朋友，得认真看：

方

案收紧：

1.建行信用卡逾期3个月以上，分行受理没有减免，有分期利息，最高85/万（之前政策是本金免息分60期）；

2.交通信用卡减免力度一般，部分城市开始收取分期利息，30-47/万（之前政策是本金免息分60期）；

3.浦发信用卡 协商难度非常大，需要排队等方案，提交材料要求较多（之前政策是减免+停息分期，下方案快，只需要征信报告）；

4.招商信用卡最近两期账单如果有大额套现，银行是不给方案的，分期卡也不再给方案（之前政策是不查账单，分期卡跟正常账单出方案）

内

部渠道：

1.支付宝花呗、借呗、网商贷，逾期3天过了宽限期就可以操作，不用再等逾期满一个账单，渠道下方案快，不看金额全部延期两年；

2.平安信用卡逾期3天过了宽限期就可以操作，只需要提供身份证信息即可，减免+停息分期，渠道下方案快，98%直接安排60期；

3.光大信用卡逾期3天过了宽限期就可以操作，不用到分行面签，减免+停息分期。渠道下方案快，48期起步；

4.兴业信用卡逾期3天过了宽限期就可以操作，不用到分行面签，减免+停息分期。渠道下方案快，48期起步。

最新政策变动的基本就以上几家，其余的政策没有变动，都可正常操作。

今天就先分享到这里，最后预祝所有负债人都能重拾生活的信心，努力拼搏，可以早日还清欠款，成功翻身！！如果各位有不明白的或者其他想了解的，可以在公众号问我，ID是：吴债一身轻