原创 行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险地区！上海阿婆，很崩溃-行程卡数据多久更新一次

 

原标题：行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险地区！上海阿婆，很崩溃

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没有离开上海，手机行程卡却显示到访过安徽、江苏、山东等多省市的中高风险地区，这件匪夷所思的事就发生在72岁的市民张阿婆身上。

近半年来，由于行程卡上带着*号，导致她去医院看病、到老年大学上课，都极为不便。近四个月来，老人的手机累计“被漫游”了7个城市，但运营商中国电信却解释不出“人在上海，行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前，张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。“问题到底出在哪里呢？”张阿婆焦急又迷茫，她通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”求助，迫切希望相关部门能找出“病因”，别让她的行程卡一次次“被离沪”了。

多次“去了外地”

行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。

张阿婆告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。

“我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着，要么就放在家里。”张阿婆说，她的手机也从未借给过别人使用。

第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。

让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。

“没过几天，又来了。”

张阿婆叙述，2021年10月10日，

出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除

。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。

但这件事似乎看不到尽头。

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2021年10月25日，是“江苏省盐城市”；

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2021年12月20日，是“山东省济宁市”；

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2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；

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2021年12月27日，是“安徽省淮北市”、“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。

手机信号“去外地”，4个月里发生了7次

如此密集轰炸，而且好几次还是带*号的中高风险地区，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。

去医院、商场，也需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活

。

投诉后恢复正常

新民晚报“新民帮侬忙”记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。

当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。

斜土路营业厅的一名店长说，老人之前来过好几次营业厅，他知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。

张阿婆多次来到中国电信斜土路营业厅，但营业厅解决不了

和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。

当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常

。

到底是哪出了错

问题到底出了哪儿？何时能够真正解决呢？新民晚报“新民帮侬忙”记者联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复，可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。

新民晚报“新民帮侬忙”记者表示质疑，假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？

最后，中国电信工作人员坦言，技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1月13日，中国电信致电新民晚报“新民帮侬忙”记者称，

建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡

。那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。

1月14日，张阿婆的行程卡再一次发生异常，

这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常

。

“1月3日才刚刚解决好啊！”

张阿婆的行程卡再一次发生异常

张阿婆连声叹气，“难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。”

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

图片 | 夏韵 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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