这家培训机构的学员退费遇难题（培训机构退费流程说明书怎么写）

本报讯（西海全媒体记者 王菲）日前，西宁市民柯先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映：去年，他与西宁中公教育培训学校（以下简称“培训学校”）签订培训协议，参加事业单位考试培训,对方承诺“不过全退”。

现在，对方承诺退费的时间已经过去,他等了快半年，依然没有得到退费的确切消息 据柯先生介绍，去年4月，他签订培训协议时,培训学校一次性收取全额培训费用1万元，协议中双方约定，如果柯先生考试未通过，培训学校会全额退还1万元费用。

去年7月，柯先生得知自己参加的事业单位考试未通过去年8月19日，柯先生向培训学校提交退费申请，但培训学校未按协议约定在30个至45个工作日内退款去年10月底，就退费事宜，柯先生联系了培训学校的工作人员，工作人员给出分10期退款的解决方案。

“去年，我全职备考事业单位考试，没上班也没收入，这1万元钱我急用，所以就没有同意分10期退款的解决方案后来，我再次拨打培训学校咨询热线，电话无人接听和我一起参加培训的部分学员在学员微信群里也反映，未按约定拿到退费。

”柯先生说 记者了解到，在柯先生所在的学员微信群里，和柯先生面临同样问题的学员还有几十名，他们考试也未通过，培训学校未按协议约定的时间退费后，他们有的接受了培训学校的分期退款方案，还有很多人和柯先生一样，一直在等待培训学校全额退费。

“去年，我刚大学毕业，报名参加事业单位考试的培训费用是向朋友借的，现在急需用钱，希望培训学校能尽快退费”学员小张说 3月15日，记者来到西宁中公教育培训学校，相关负责人告诉记者，一方面，去年事业单位等多项考试陆续延期，学员退费周期出现了延期且集中的现象；另一方面，现在培训学校资金周转出现了问题。

以上原因导致学员的退费不得不排期后延 相关负责人说，培训学校正在积极处理，确保受影响学员退费全额退还对于学员的诉求，培训学校提出了两种方案供学员选择，一种是缴纳学费在1万元及1万元以上的学员，分10期退费；另一种是延期6个月后退费。

两种退费方案从签订补充协议当月生效，现在同意分期的学员培训学校每个月都会给他们打款目前培训学校经营一切正常，会尽快妥善解决学员退费问题 青海观若律师事务所律师王挺介绍，根据柯先生反映的内容，双方形成的是培训合同法律关系。

学员在签订合同时，要仔细核对合同中关于收费标准、退费事宜等条款是否与培训机构口头承诺的一样同时，考生要注意保存好合同、交易凭据、微信沟通记录等凭证材料遇到退费难题，学员可向当地市场监管部门反映问题，由市场监管部门调解，调解不成，根据合同的约定可以向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。

西宁市城东区教育局工作人员岳老师表示，城东区教育局现在代管西宁中公教育培训学校，就市民反映的退费难问题，城东区教育局已经多次约谈培训学校负责人，并督促培训学校履行合同义务，按时退费培训学校负责人表示，因受资金链影响，已和大部分学员达成分期付款事宜，要按照约定每月给学员退费，不接受分期退费的学员，培训学校正在筹措资金。

同时，西宁中公教育培训学校已向中公教育总培训学校申请资金城东区教育局也会定期监督、落实培训学校是否将钱按期退给学员青海省市场监管局消保处的工作人员表示，经了解，西宁中公教育培训学校所收费用全部上缴中公教育总公司，目前总公司正在通过股权转让、资产变现等方式筹措资金，抓紧时间解决退费一事。

近期，省市两级市场监管部门、教育部门、西宁市市区两级人民政府高度重视此事，多次实地调研，督促培训学校成立了退费办公室，专门负责解决退费事宜，要求与每一个学员沟通，说明无法退费原因，制定分期退费计划，目前签订退费协议的学员已经拿到了第一期退款，预计明年4月前，退费问题会得到妥善解决。

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