今天，单位老同志在办公室发飙，摔门而去，我这个领导，该怎么办-某单位今天出勤48人请假两人九

 

文/第一职场网文馨

欢迎关注第一职场网，“教练式”职业规划首创者，唯一入选《哈佛商业评论》职业规划生涯机构。职业规划、向上管理、转行跳槽、升职加薪、面试宝典等更多干货就在这里。

其实这种情况，很多年前，我也遇到过。

当时，是一位老员工，跟公司副总大发雷霆，老员工越说越激动，拍桌子的声音砰砰响。我们也越听越激动，心想，这个副总也不是好惹的啊，以领导的暴脾气不知道怎么收场。

一直等到老员工说完话，领导都没有说话。待老员工宣泄完情绪后，领导反倒是很平静的语气，竟然是在安慰他。

图片源自网络

大意是，肯定他工作的付出，明白他的苦处。又和老员工捋顺了下目前工作哪个紧急，哪个不紧急。最后问哪里有难处可以帮着解决。

老员工的声音，从最开始的暴雷，慢慢平静恢复到正常语气，到最后和和气气。

整个过程一气呵成，不过半个小时。听得我们目瞪口呆，心里万分佩服。

这个老员工工作能力没得说，就是脾气暴躁了些，嗓门大了些。领导知人善用，平时让他负责一个整块的流程。那段时间赶上要检查，老员工的压力也很大，又到了年底了，人心惶惶，才有了他去领导拍桌子这一幕。

领导的这次“服软”和他平时强硬的工作作风格格不入。

但，我并不会觉得领导“丢了面子”,反倒是佩服领导的智慧。没有个大的肚量，没有个识人用人的智慧，没有个解决问题的能力，没有个统筹全局的眼光，谁又能心服口服地在他手下好好干活呢。

图片源自网络

1.如果你遇到这种情况，你会怎么处理？

有一次饭局上，大家说到最近的烦恼。一个朋友说：“你瞧，我也碰到过类似情况，也是用当场的退让和后续的一顿酒解决问题。其实说白了，作为领导我也怂啊，他一个老同志，撂挑子不干了你能开除他吗？”

他说，当时他的内心戏是：还是不要刺激他了，等下搞毛他，我更下不来台，得赶紧把他安抚好。

而且，发脾气的员工，你得认真分析一下。

如果他是一个能干活的人，不是偷懒耍滑无理取闹的人，与其指责他倒不如关心一下究竟发生了什么事让他非发脾气不可；

如果，真的是情商有问题，却还能在这混得不错，你想想，一定还有别的原因。说到底，作为领导，还得情商高，遇事的时候，能理性去处理。往往，谁急谁落下风，这不仅仅是上下级之间，这是处理人际关系的智慧。

所以，在更高层次的领导之间，你很难看到真性情的流露，都是表面和风细雨，背后刀锋相见。

抬杠的下属，在私企也许还有机会，在体制内，基本走到头了。

图片源自网络

所以，我今天也是捋顺了一下思路，分三步走：

第一，先取得情感上的一致，肯定老员工的付出（情感情感一致才能谈得下去，这是烫平老员工的基础）；第二，了解现状，搞明白老员工为什么炸毛，到底什么是压垮骆驼的最后一根稻草，什么是长期的稻草积压，一定是有忽视的原因的；第三，解决问题，并提供适当帮助与方案供参考，既推进了工作、捋顺了人心（办公室里面的和外面的人心），体现了领导的价值其实，这些步骤，你在处理客户投诉也是这个流程的，你想想，是不是？

记得一位前辈曾说，领导是干啥的，天天领导人的，摸清楚人的脾气秉性工作能力，用人的。

老员工跟他急肯定是有原因的，但老员工也是工作的主力，得罪不得。能做的就是先安抚，其实都不傻，安抚完工作还是不少，如果是个暂时性问题，发泄下安抚完就可以解决了。

如果是长期的多工作量问题，就需要合理配备人员，或更公平的福利倾斜才能弥补，并不是领导摆平了员工，不过确实能沉得住气，不被情绪带偏也是领导的必修课和处事的积淀。

图片源自网络

2.弄明白老同志为什么发飙，这才是根本。

关于原因，不外乎这三种：

第一，利益相关的。是领导还是公司同事或其他部门触碰了老同志的利益？或者有谁否定了老同志辛苦做的工作或方案？还是谁消减了他的势力？一定是有千丝万缕的利益联系的。

第二，公平与否。

是不是受到了不公平的待遇。虽然单位上也没有绝对的公平，但也不能明摆着欺负老实人，兔子急了还咬人呢。

第三，靠山因素。

这个也在考虑之内，会不会老同志发飙，有依仗的资本啊，是不是老板亲戚啊或者有什么特殊的关系？

最后考验的还是领导的自我修养和换位思考能力，弄清楚原因，然后对症下药。

发飙是为了表达不满，要引起关注，作为领导，你要做的是管理，管理好自己，管理好下属，理解下属，把下属当人来看待。

你把事情处理好了，提升了自己的领导力，也收获了老同志的尊重，积攒了口碑和影响力。

图片源自网络

说到底，领导关键是用人成事，而不是因事损人。

真正好的领导，首先要关心，不管怎么说，都是你的兵啊，你带不好也是有问题的，也是有责任的，而这问题员工，往往需要你更多的关注与关心的。

沟通，放下姿态，真正推心置腹的沟通，没有解不开的疙瘩。

再就是原则与底线。

领导也是有原则和底线的，该打感情牌就打感情，但是有问题时，也是要就事论事，一码归一码，底线不能碰，原则不能践踏。

淡化矛盾。

作为领导自己不会主动挑起矛盾，但是有了矛盾也不怕事。

最后，发挥作用和主动性。领导也是要承上启下的，自己解决不了，该向上级、大老板申请的一定要主动申请啊，该为员工说话，也要在大老板面前说道说道，平心而论，有情有理。

还是那句话，职业生涯最怕的不是矛盾在预期的时候爆发，而是不知道谁在什么地方等着你。

透过现象看本质要经过复杂的历练，才能合理处置化解各类矛盾。

佛家讲菩萨畏因、世人畏果。有人讲于无声处听惊雷。有人讲见微知著。有人讲知所先后，都是这一个道理。

想了解更多精彩内容，快来关注第一职场网文馨

欢迎关注第一职场网官方发布平台，职业规划、向上管理、升职加薪等更多职场干货。

雕琢自我，普惠他人。我是文馨，10年知名地产企划总监，第一职场网联合创始人，向上管理金牌讲师，多平台签约作者，职场路上，与你一起蜕变！

延伸阅读：

迷茫的时候，我们应该如何自救？

一位体制内20年老前辈：体制是最有记忆的，识人的本领才是真本事

留学6年花费200万，只能找月薪3千的工作，只因输在这一步

这些年，我遇到过很多“鸡蛋里挑骨头”的上司，是辞职还是坚持