电商运营全链路分析-电商运营平台有哪些

 

一、电商黄金公式

GMV=访客*转化率*客单价

UV(独立访客)：Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只会被计算一次PV：page view，即页面浏览量，是评价一个网站流量的重要指标。计算方法一般只按次数，不区分用户、地域和频次。一个网页每次被访问，都记为一个PV；假设同一个用户连续两次访问了同一个页面，一般会记为两个PV转化率：是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率，例如，A商品的购买转化率可能定义为：成功购买A商品的UV/A商品的总UV客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额客单价的计算公式是：客单价=销售额成交顾客数品单价：指某商品的平均单价，即平均交易单价公式：品单价=该商品成交金额/购买的商品数量二、平台规则研究

1、流量分配规则

搜索流量：销量、转化率、好评率、退货率会场流量：活动会场、类目会场等营销工具：聚淘、掌秒、大聚惠、联盟等独立流量和搜索流量加权内容直播:软文、新品推介、直播榜单推荐：类目榜单（语音电视榜单）、店铺热榜、为你推荐（猜你喜欢）

2、流量获取方式

根据平台流量分配规则获取各类流量免费流量与付费流量

3、搜索排序因子

月销、转化率、评价、加权因素（营销工具、免息等）

4、平台红线

超时发货、虚假销售处罚，店铺保证金扣罚规则

三、选品及上架

1、选品结构

底层流量货品：高性价比人气爆款、低单价流速品支撑基本销售中高端结构货品：满足中高端人群需求同时提升毛利和客单价高端形象展示品：提升品牌形象，满足高端人群需求

2、标题维护

基本属性：品牌品类、尺寸、容量、功能、型号等搜索数据完善标题：在标题规定字符内添加搜索排序靠前相关的词和长尾词基本属性：品牌品类、尺寸、容量、功能、型号等搜索数据完善标题：在标题规定字符内添加搜索排序靠前相关的词和长尾词

3、主图及详情页

商品主图：品牌LOGO、到手价明显、价格实现方式明确、利益点突出

详情页：关联销售展示主推商品和活动，强化主推内容、非重要提示放在商品属性下面减少跳失率

四、基础运营工作

1、价格

价格维护及时准确乱价反馈调回或跟价活动节点价格提前规划并预热

2、库存

销量预测上报排产缺货率管控：缺货通过负卖、预售形式弥补销售

3、玩法

日销型号和玩法型号区分预热玩法:日销型号短预热、玩法型号长预热玩法门槛：根据规划主推型号设置玩法门槛，若主推机型单价均高于2000元，则玩法门槛为2000元玩法时间：小节点优先做流量高峰期（晚8点或早9点），尽量不做0点

4、主图、卖点、关联区

主图需要突出价格和利益点，可通过CPC测试点击率，选择点击率高的模板卖点突出权益和时效性关联区根据活动玩法和主推机型更新，强化活动和主推型号

5、售前客服

响应时长满意度投诉率投诉完结率转化率产品和活动输出

五、流量获取

1、免费流量

搜索流量会场流量

2、付费流量

付费推广资源包联盟

六、转化率提升

价格、权益、视觉、访客质量

七、客单价提升

1、均价提升：推高卖贵

2、购买件数提升：套购，同品类和跨品类

八、评价及问答管理

1、好评率：引导晒单好评给与一定优惠或者赠品

2、优质评价置顶

3、差评处理

4、问答回复

九、用户体验提升

1、售前满意度提升：平均响应时长、问答率、问答匹配度

2、售后满意度提升：货源保障，订单及时发货；延迟发货订单主动告知是时间并输出安抚措施；配送范围和时效明确；售后收费标准公示；活动名单公示准确及时