行李超标在登机口被加收300元 这钱是交还是不交？-登机口发现行李超重怎么处理

央广网北京7月27日消息（记者赵巍）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者的行李超标，在登机口被要求缴纳300元的费用，这钱是交还是不交？面对这样的尴尬，消费者该如何处理？

消费者陈先生向《天天315》节目组反映，他和同事在7月初购买了祥鹏航空公司的机票，从北京飞往昆明。购票时，陈先生注意到打折机票没有免费托运行李的额度，因此他特意选了手提行李箱登机。没想到却因为超出航空公司的规格要求，被拦在了登机口，必须再交300元。当时跟他一起被拦在登机口的乘客还有十几名，大家都十分不满。

据陈先生介绍，祥鹏航空公司规定，手提行李的规格不得超过20*30*40厘米。他因为经常出差，一直使用的是同一个行李箱，没想到不合规而要加收费用。他回忆，在购票时并没有看到要多收300元的规定。

陈先生在另一个行程乘坐了东方航空公司的航班，也规定了行李不能超过20*30*40厘米的规格，但他并没有因为手提行李超出规格而被加收费用。

关于手提行李超出规格会在登机口加收费用的情况，祥鹏航空公司有没有提前充分告知消费者？记者查阅“祥鹏航空”公司官网，在“行李须知”的内容中，对于非托运行李（手提行李）规定：除旅客的托运行李以外，由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品一件重量不超过7公斤。单件行李尺寸不得超过20*30*40厘米。

记者拨打了祥鹏航空公司的客服电话，电话一接通，就听到了关于行李收费调整的通知。而祥鹏航空公司客服人员进一步说明了行李收费的情况，与其官网说明一致。

但是，记者并没有看到超出规格后，就要收300元的收费标准。这300元是根据什么收的呢？祥鹏航空公司客服人员表示，一旦手提行李超出规格，可以有三种渠道额外购买行李额度。但是对于在登机口被加收300元为何没有提前告知，这位客服人员并没有正面回应。

祥鹏航空客服：如果您的手提行李尺寸或者重量超了，都带不上去。之后，如果您要额外购买行李额度，有三种渠道，第一种是官网、公众号、APP上可以购买；还有一种是通过电话购买；还有一种是到机场买。如果在办理登机牌时没有购买，就会在登机口每件（被）收取300元。

记者：可是这300元你们提前没有提示？

祥鹏航空客服：您购票时都会有相关行李额度提示，如果您手提行李不符合规定，就带不上去。

祥鹏航空公司规定旅客的手提行李单件尺寸不得超过20*30*40厘米。记者在购物平台上搜索符合规定的行李箱发现，即便是最小号16寸的拉杆箱，其尺寸也会超过两三厘米。祥鹏航空公司在制定这样的标准时，是没有了解拉杆箱的普遍尺寸规格，还是故意为之？对此，祥鹏航空公司的客服人员回应，相关标准已经向上级报备。

记者梳理发现，包括中国联合航空在内，已经有首都航空、春秋航空、祥鹏航空等多家航空公司都在近期将行李收费从机票价格中剥离，也就是说，旅客如果购买特价机票，有可能需要另外给行李付费。

不过，中国联合航空公司公布的行李政策显示，旅客可以随身携带上飞机的手提行李箱尺寸由20*30*40厘米，放宽至20*40*55厘米。此外，东航、南航也曾在部分航班上推出“基础经济舱”，剥离了免费托运行李、餐食等部分服务。

从目前了解的情况来看，祥鹏航空公司有没有充分保护消费者的知情权？因为行李超规格而在登机口收取300元费用的做法合理吗？

北京天霜律师事务所律师卢芸指出：“首先，航空公司对于行李箱限制的尺寸是不是合理，是值得商榷的。第二，消费者在购买机票时，航空公司并没有以显著的方式提醒消费者，一旦行李箱超出尺寸规定，怎么购买行李额度。第三，收费的依据是不是提前向消费者公示了？另外，这个收费发生在登机口，在这里收费时间紧迫性很强，很多消费者来不及作其他选择，只能被迫交钱。这种行为是不是有变相强制的嫌疑，也值得商榷。此外，一件行李无论超重多少都要收300元，也缺乏一定的合理性。”