近日，银川，民警带一外卖小哥调查”恶意差评”的视频火了，网友纷纷点赞”这种顾客不能惯着”。
据了解，银川某顾客通过外卖平台购买了一瓶水和几包零食，外卖小哥小王按时并且完好地送达该顾客家中，在临走时被顾客要求把垃圾带下去扔了，小王立即表示拒绝：”我是送外卖的，不是扔垃圾的”。当晚，小王收到平台方反馈的差评。
由于平台的机制，该差评导致小王每日接手的外卖订单量减少，”比如没有差评时，我一天能接 50 单，有差评只能接 30 单”，如今系统追责，小王还被扣除 50 元，小王表示很不服气，”平台申诉也不通过，如果系统给我免责了，我也无所谓”。
当民警带领小王去顾客家中询问是否对小王点差评时，顾客没有正面回应，称”我每天都点外卖，忘记了我当时点没点差评”，甚至表示只记得当时让小哥”顺手带垃圾”，但小哥的态度不好，拒绝之后转头就走。
在连线外卖平台客服后，客服表示骑手是正常配送，由于没有给顾客带垃圾，用户给了差评，这种情况属于恶意差评，可以进行申诉，只是在描述时需要将事实情况说明清楚。客服也表示虽然平台未对顾客要求带东西等行为做规定，但骑手的职责是送餐，带东西、扔垃圾等不相关事情都是不支持的，不属于骑手的职责范围内。
对于顾客要求带垃圾的情况，有外卖小哥表示：”如果顺手的话，能帮就帮一下，但态度不好的话也不想帮”，也有外卖小哥表示：”不是我们职责范围的事，不会帮”。
网友对于这件事情的看法也不尽相同。有人支持不带垃圾：”这不属于他们的工作”、”帮你是情分，不帮你是本分”、”不要道德绑架任何一个人，每个人都不容易，特别是服务行业，他们争分夺秒，生怕耽误时间”。
也有人认为这要分情况：“如果年纪大了，或者是宝妈，或者行动不便的，都可以顺便带走”；还有网友认为两者都有错：”感觉女孩是在乎男孩的态度，女孩是有错，但是男孩做服务行业的应该婉转拒绝，他态度不好，会导致一些极端的女孩做一些不理智的做法”。
对此，外卖平台回应：“感谢大家对骑手的关怀和理解。我们已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。”
潇湘晨报实习生宫雨婷 记者张岳 综合银川新闻网报道返回搜狐，查看更多
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