买家恶意薅羊毛卖家千里追货！“仅退款”滋生“羊毛党”？律师解读用户与商家利益边界-淘宝买家薅羊毛

近日，电商平台“仅退款”规则引发全网热议。据悉，今年新推出的“仅退款”规则给予消费者更大权限，可以在不退还货品的情况下直接退款，相当于可以白拿一个商品。于是一批“羊毛党”利用仅退款等规则恶意赚取钱财，还催生出薅羊毛培训班…..

这一现象引发了部分商家的激烈反抗，商家甚至有网友在平台分享自己因为“仅退款”而收到商家的律师函，用户和商家，二者的权益应该怎样去保障？

仅退款逼疯商家，成立追讨联盟，跨越上千公里追货只因“咽不下这口气”

随着电商行业进入饱和状态，各家电商平台都加大竞争力度，其中最重要的维度就是提高用户体验。因此围绕售后服务，头部电商的服务等级，已经从过去的“七天无理由退换”，普遍升级到了支持“仅退款”。

潇湘晨报记者在多个平台联系商家后发现，官方旗舰店平台在普遍情况下都不会同意，一家售卖智能电子设备店铺客服工作人员表示，店铺并不提供仅退款售后，对于存在质量问题的商品也需要由专业工程师检测确认。

某运动品牌客服表示，只有拒收商品才可以申请仅退款，其他的商品需要申请退货退款，目前暂时没有遇到恶意退货商品。但营业规模较小的店铺往往会频繁遇上“仅退款”的情况，客服表示一般情况下会拒绝，但是如果顾客投诉，会视情况考虑。

据凤凰网相关报道，商家也曾尝试过其他较为“温和”的处理方式，但却收效甚微。为了打击“羊毛党”，有的商家建立了一个名为“商家互助会”的网站。通过该网站，互助会的商家们可以快速获取彼此的联系方式，当遇到“仅退款”的情况时，商家可联系买家所在地的互助会成员，帮忙打电话或者上门要回货物/货款。

追讨的金额只有几十块钱，甚至是几块钱，跨越上千公里追讨的主要原因就是“咽不下这口气”。

“货真的很差，没有运费钱就可以不退货，是我太善良了吗？”

有消费者们认为“仅退款”争议的核心问题在于商品质量。“质量问题，商家不承担运费，只能用仅退款来维护自己的权益。”

95后的李女士表示，一般自己在网上购物如果遇到问题商品，会选择退货退款，留着瑕疵商品对自己并无益处。可如果自己在网上购买了水果等保质期短的商品，收货时发现损坏，这样的情况即使退货退款也对商家无意义，会选择仅退款。

对于“仅退款”网友们也对此议论纷纷，有网友认为“仅退款的前提是要经过商家同意，并不是平台或消费者替商家决定”，有人表示“很想支持商家但奈何实在商品质量太差，只能退货”，还有人觉得“仅退款不适合于所有用户，平台需考虑买家信用”等等…..

还有网友在平台发帖表示，自己选择仅退款的理由，除了商品质量也和商家的售后态度有关，商家宁愿毁掉商品也不愿意承认商品瑕疵，并让买家承担运费的情况下，自己会毫不犹豫地选择“仅退款”。

律师解读：故意制造虚假退货理由获利恐构成欺诈行为，平台应制定完善规则，平衡用户和商家的权益

河南泽槿律师事务所主任付建认为如果消费者利用平台规则漏洞，故意制造虚假退货理由，以获取不当利益，且数额较大或情节严重，可能构成欺诈行为，甚至触犯刑法中的诈骗罪。

付建告诉记者，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者应当遵循诚实信用原则，不得损害商家利益。

1.涉嫌侵犯他人财产权。如果薅羊毛行为是通过非法手段获取平台退款，且数额较大或情节严重，也可能构成诈骗罪或其他相关犯罪。此外，即使行为未构成犯罪，也可能因违反民法中的诚实信用原则而承担民事责任。

2.若商品质量存在问题。消费者有权要求卖家更换，修理，重作或退款，若消费者选择退款，应当将货物返还给卖家，否则，消费者属于不当得利，涉嫌侵犯他人财产权。

3.平台应制定完善规则。用户和商家的权益同样需要受到重视，并无高下之分，平台方应当避免部分消费者利用平台漏洞损害商家权益的行为，容易扰乱正常的市场交易秩序，平台方无权介入商家与消费者之间的买卖合同。

付建表示，“仅退款”这样的新形式出现需要符合《民法典》以及《消费者权益保护法》的规定，如《民法典》第五百六十六条第一款规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。”以及《消费者权益保护法》。

“如水果等鲜活易腐商品具有特殊性，其保存时间短，一旦售出很难保证在退货过程中保持原状。因此，这类商品在退货上确实存在实际操作上的困难。”对于水果等易腐商品，如果退货不现实或成本过高，消费者和商家可以协商采取其他赔偿方式，如仅退款、部分退款或提供其他补偿等。

潇湘晨报记者黄康睿

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