法官揭秘美容“杀猪盘”三大套路-美容纠纷典型案例分享

以下取材自《法治周末》

一种被称为美容“杀猪盘”的诈骗手段，正在一些美容院里出现。

北京市海淀区人民法院法官胡美青告诉《法治周末》记者，这些美容院利用消费者的求美心理和信任，说服消费者购买服务，并通过话术诱导消费者大额消费或充值。然而，美容院收款后却无法提供承诺的服务或服务达不到前期描述效果，在消费者要求退费时又以诸多借口拒绝退款甚至卷钱跑路。

那么，美容院里的“杀猪盘”式套路有哪些呢？胡美青通过真实案例，对这些套路进行了揭秘。

谎称美容整形可转运 相面是假骗钱是真

作为常客的张敏是娜娜美容院的忠实客户，而娜娜总在闲谈中提及两位神秘人物——“嫦娥”大师及“杨教授”。据娜娜所述，这两人能通过看名字、面相预测未来，甚至改变命运。

某日，张敏正在工作时接到美容院来电，告知“嫦娥”大师在店内，邀请她前来咨询。因娜娜曾提到“嫦娥”大师曾为明星服务，张敏决定前往。

到达美容院后，娜娜将张敏引荐给了“嫦娥”大师。大师观察片刻后，指出张敏未来可能遭遇车祸，婚姻亦面临破裂。张敏对此半信半疑，娜娜则强调之前的顾客也曾不信，但后来大师的预言皆成真。随后，“嫦娥”大师建议通过整形改变面相以求转运，并推荐“杨教授”进行手术。

面对高额费用，张敏犹豫不决。娜娜趁机劝说“杨教授”时间宝贵，不应过于计较金钱。最后，张敏花费11万元接受了脸部注射整形。

然而不久之后，张敏却接到了警方的电话。原来，娜娜、“嫦娥”大师以及“杨教授”三人联手设局，利用娜娜介绍顾客与“嫦娥”大师相识，然后以面相不佳需整形改命为由，诱使顾客支付高额费用。此案涉及多位受害者，其中包括张敏。随后，检察院以诈骗罪对三人提起诉讼。

经过审理，法院认定娜娜、“嫦娥”大师及“杨教授”以改变命运为幌子，骗取他人财物，且金额巨大，三人均构成诈骗罪。

胡美青表示，美容服务虽能提升个人形象，但绝对不是改变命运的途径。面对商家过度夸大美容效果甚至承诺能够影响命运的言论，务必保持清醒头脑，切勿被虚假宣传蒙蔽。

低价吸引顾客后诱导消费无底线

为眼袋困扰的李兵先生看到美容院的广告后，决定尝试祛除眼袋。该广告承诺三维提升眼袋，无痛安全，仅需支付880元，无效全额退款。

李兵先生选择了这家美容院进行面诊和面部注射治疗。但术后眼袋未有改善，反而出现了皮下结节。美容院解释说这是治疗过程中的正常反应，可以通过修复来解决。

李兵先生再次支付了3万元修复费。随后，美容院店长和美容师向他推荐了更高级别的套餐，并给予了“优惠”价格。李兵先生在店里共花费了30多万元。

经过近3个月的治疗，眼袋问题依然存在。

李兵先生认为美容院的治疗效果与宣传不符，且提供的注射服务属于医疗美容范畴，但他们并无相关资质。

由于无法协商退款，李兵先生以合同纠纷为由起诉至法院，请求解除与美容院的合同关系，并退还已支付的339020元。

庭审中，美容院称，其与李兵签署的《顾客协议》约定了解除合同事宜，李兵主张解除合同，应按照合同约定和法律规定处理。现李兵没有证据证明合同可以解除，因此不同意李兵行使合同解除权，也不同意退还费用，请求法院驳回李兵的全部诉讼请求。

法院经审理认为，美容院在《顾客协议》中明确载明其提供的美容美体项目系非医疗行为，其营业执照载明的经营范围为非医疗美容，其对李兵承诺的亦系通过非医疗美容方式对面部皮肤进行改善提升。

综合全案证据，可以确认美容院在履行美容服务合同过程中采用了注射的医疗美容方式，导致李兵面部产生不良反应，无法实现面部皮肤改善提升的合同目的。

美容院通过其资质外的美容方式对李兵实施眼角提升等美容项目，致使李兵合同目的无法实现，李兵要求解除合同的诉讼请求具有事实及法律依据，依法予以支持。

双方服务合同解除后，尚未发生的费用，美容院应向李兵退还；李兵已经进行的涉及医疗美容的项目，因美容院不具有相关资质且导致李兵产生不良反应，此部分费用亦应退还。

关于退还的具体数额，李兵自行扣除部分美容项目的费用后主张339020元，法院不持异议。最终，法院判决美容院退还李兵服务费339020元。

胡美青提醒：生活中，部分美容机构通过广告以低价诱使消费者消费，在明知不具备医疗美容资质和能力的情况下亦不如实告知，更有甚者，他们还为消费者注射无合法来源的产品。

消费者在选择美容服务时，务必查看商家是否具备合法经营资质，同时确认医生或技师是否具有专业资质。

面对各类美容广告要保持警惕，根据自己的经济状况和实际需求进行理性消费，不要盲目追求所谓的“奇迹效果”。

如果不幸遭遇诱导性消费，保留好广告截图、消费凭证、沟通记录等证据，及时向消费者权益保护机构或者市场监管部门投诉举报，必要时可通过诉讼维护自己的合法权益。

美容院以福利吸引顾客大量消费却逃跑

王女士常在自家附近的美容院保养。在近一年内，这家美容院通过提供全面的调理计划以及充值折扣，成功让王女士消费了共计325980元。

这笔钱包括从王女士信用卡上扣走的259200元和王女士自付的66780元。

然而，当该美容院收到服务费用后，并没有按照承诺提供相应的调养服务，而且频繁更换员工甚至突然关闭店铺。王女士对此感到愤怒，遂向法院提起诉讼，请求美容院归还她所剩无几的服务费。

法院经审理认为，王丽依据“销售及获赠凭证”证明向美容店支出272600元，自述接受服务的费用共计47006.5元。

美容店不知去向，现已无法按照双方约定为王丽提供服务，双方的合同目的已不可能实现，现王丽主张退款的请求，法院予以支持，结合王丽提交的证据，经核算，应退金额为104093.5元。

法院最终判决美容店退还王丽服务费104093.5元。

“消费者进行大额支出前可以通过网络搜索或查看监管部门的公示信息等方式，了解商家的信誉度和经营能力，在支付储值款项时签订书面合同，对储值金额、使用期限、退款政策和服务内容进行明确约定，保留好收据、合同和消费记录等凭证。”

胡美青表示，若发现商家有频繁更换店员、地址或者服务质量下降等异常行为，及时通过法律途径维权。

（文中人物均系化名）