华为客服那些事儿？！_华为客服的主要工作内容

1.华为客服主要做什么的

华为客服除了自建线，其余全都是外包，像大宇宙、维音、聚盟这些就都是外包的，当然华为客服都是必须培训完才能上岗的，但是培训的东西专业度是否能达到又是另外一回事儿了，因为华为的客服进的线接的电话产品是不分类的，所以华为客服是上到电脑、路由器、打印机、摄像机等，下到手机、穿戴手表手环等，然后就是处理投诉各种问题！而且华为是可以进电话直接转技术专员的，但是只针对于很急的情况下，客户骂人的那种！但如果能安抚下来的转技术专员都是要24-48的，投诉也是一样的。

2.华为客服都干些什么

其实华为客服很不容易的，产品不分类就算了，更重要的是外包公司对华为客服的待遇特别低，流动性特别大！更重要的是数据的变态，华为的电话邀请分1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意，1解决2未解决华为有这样一个指标：净满意度（NSS）！满意在客服行业对客服来说是最大的肯定，但是华为的指标是一个2满意需要用13个1非常满意来抵，3/4/5的评价则需要用20个1非常满意来抵，很多客户其实对于电话结束后评价没有兴趣会直接挂机，但是华为客服参评没有50%则直接没有KPI，而且KPI还很低，所以很多时候客服们都放弃了，放弃了工资就更低了，然后就没有然后了 。

3.华为客服这个工作怎么样

能在华为客服刚住一年半载的，绝对出去是人才，因为做华为客服压力真的很大，尤其是数据压力，并且对于客户的感知华为客服都必须很积极很向上，但是对于电子产品来讲如果确定无法开机黑屏等硬件问题请去往售后，我知道天气很热客户们都想直接解决，但是机器开不了机充不了电华为客服也不能凭空来只手帮你修好吧

4.华为客服是什么工作内容

初次接听，相逢是缘，火气别那么大，确实非常抱歉！致敬华为客服工作者们！致敬本仙在华为客服岗刚了快四个月的标志性标杆