智慧物业软件的工单管理包含了哪些物业日常工作？-智慧物业平台功能

 

原标题：智慧物业软件的工单管理包含了哪些物业日常工作？

物业工单是指业主投诉、报修工单吗？

请把格局打开！

物业工单包括但不限于业主投诉、报修工单。

本文带你了解，有你智居工单管理

包含了哪些物业日常工作？

有你智居是如何玩转工单？

颠覆你对传统工单的认知！

「有你智居8类工单」

颠覆你印象中的「工单」

有你智居的工单管理涵盖8类工单，【住户报修】、【住户投诉】、【费用催缴】、【巡更计划】、【巡更跟进】、【内部创建】、【租赁创建】。

只要具有【特定时间、地点、人员】的任何事项，都可以转为在线工单，让待解决的问题转为工单，在内部高效流转，流转至相关部门、相关人员，最终解决问题。

有你智居智慧物业软件3.0

工单数据报表

物业利用有你智居物业系统的工单来协同内部员工，管理整个事件的全生命周期，让物业各部门围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。

有你智居工单管理

—「住户报修工单」

业主可以在有你智居小程序，自助报修。

物业审核管理报修工单，系统自动接单，派发至指定的维修人员或小区楼栋管家，工单处理过程可实时追踪，业主可在线查询报修进度，完成工单后业主还能直接在线上对这项报修进行打分和评价。

这样一来，不仅物业内部工作效率提高了，对客户（业主）服务质量也有了质的飞跃。

有你智居工单管理

—「住户投诉工单」

业主投诉，大致有以下几个目的：

①为了帮助我们改进工作；

②为了求得尊重；

③为了求得心理平衡；

④为了求得补偿。

当业主给予投诉意见时，最希望的是物业能及时回复他的反馈。

系统用户可以把不同的投诉事件转为工单，指定物业人员进行投诉解决处理

有你智居住户投诉工单能帮助物业

（1）清楚投诉“谁受理、谁跟进、谁回复”；

（2）时时跟进，尽快处理。暂时无法解决的，可以在系统与业主对话，业主需要时可再约时处理，

（3）作出详细的记录，并及时总结经验。

有你智居工单管理

—「费用催缴工单」

催缴时，若需要人工催缴，系统使用者可以把欠费较为“紧急”的用户在系统导出，确定房号后生成不同的催缴任务指定物业人员进行精准催缴。

之后我们会加入“子母工单概念”，可以把批量的费用工单转为一个工单，去进行催缴。如果物业管理者计划将100条催缴工单，交给某一个同事负责，当这100条“子”催缴工单完成，那整个“母”催缴工单就算完成。

有你智居工单管理

—「巡更计划/跟进工单」

操作物业系统的工作人员，在系统自定义巡更路线后，系统会生成巡检工单，推送给相关巡检人员。

有你智居智慧物业系统3.0电子巡更路线制定

巡检人员只需一部手机和巡更点二维码即可完成巡更流程，物业根据小区实际场景，在系统上设置不同任务巡检、制定不同的巡更路线系统会形成巡更工单，

如设备巡检、卫生巡检、绿化巡检等；限制巡检人员打卡的位置，有效规避作弊行为、漏检提醒。

有你智居工单管理

—「内部创建工单」

创建工单的玩法（用处）就多了。

物业可以通过【转为工单】和【创建工单】创建内部工单。

车位续租、客户跟进，小到举办会议、举办活动、物料采购、文案撰写、办公室维修、内部人员发现的小区维修/安全问题等等需要人去做的事情，都可以创建内部工单。

物业工作人员操作有你智居系统的时候，可以在对应的界面将一个事项一键转为工单，目前开放的有费用催缴、续租/续约、巡检、客户跟进（所涉事项），都可以一键转为工单，分配给执行人，同时也可以添加工单的关注者。

其中【住户跟进】、【租赁创建】有独立的工单版块，便于系统使用者统筹。返回搜狐，查看更多

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