欧时商务服务(佛山)有限公司全景介绍-欧时商务服务佛山有限公司怎么样

 

亚太区服务外包商

2018年5月，英国欧时集团提出区域共享服务中心的概念(RegionalShared Services Centre)。 2018年8月，选择人力成本较有优势的广东佛山市作为亚太区(APAC)的区域共享服务中心，成立欧时商务服务(佛山)有限公司，专注于客户服务、订单处理、财务服务三大劳力密集型岗位工作。原本由10多个单独市场的主体公司承担的客户服务、订单处理和财务服务工作，以外包服务的形式，输送到佛山欧时商务。佛山欧时商务和各销售主体公司签订服务外包协议，按服务量结算服务价款。佛山欧时商务和欧时电子的关系，好比慧通和华为的关系，前者为后者提供低阶岗位的外包服务。2022年，欧时商务服务(佛山)有限公司只为欧时电子的亚太(APAC)业务区域提供外包服务。亚太(APAC)区在欧时电子的三大销售团体中敬陪末座，约占集团总营收的十分之一。

欧时商务服务办公室

集团财务状况

RS Group Plc将全球业务分为三大销售区域：EMEA(欧洲、中东和非洲)、Allied(美洲)、APAC（亚太）。Allied是旗下负责美洲版块的主体公司。RS Group的2021年终报表表明：总营收为25.6亿英镑，按销售团体分，EMEA 15.8亿, Allied 7.2亿，APAC 2.6亿。亚太区(APAC)的销售额和利润贡献约占集团总额的十分之一。

欧时电子

核心业务公司：欧时电子

RS Components Ltd是该控股集团公司的核心业务公司，在中国运营的主体是欧时电子元件(上海)有限公司（RS Components(Shanghai) Co., Ltd），简称“上海欧时”。上海欧时的主营业务是代理销售工业零部件、工具、耗材和电子元器件，不具备产品设计和生产制造能力，是商品的“搬运工”。上海欧时常售的产品有：开关、连接器、电线电缆、工程盒、电动工具、分立器件、五金工具、测量测试仪器仪表、感应器材和口罩防护服。亚太区业务覆盖的业务区域为：中国、中国香港、中国台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、越南、老挝、柬埔寨等十余个国家和地区。公司内部将亚太区再归为四区：大中华区、日韩、东南亚和澳新。

亚太区的竞争态势

欧时电子所处的行业和电子元器件分销、MRO行业强相关。按营收规模从大到小排列的全球同行有：安富利电子(Avnet), 艾睿电子(Arrow),富昌电子(Future),得捷电子(Digi-key), 美德电子(TTI),贸泽(Mouser),史密斯(Smith),凡乃尔(Farnell)等等，欧时位列其后。

国内的MRO同行企业有：1688工业品商城、震坤行、京东工业品、西域、米思米、固安捷、维库电子、云汉芯城、立创商城和华秋商城等等。

RS倒腾贸易的商业模式比较古老，竞争挑战来自于：

1. 配件生产商的B2B 模式直接对接需求者，舍去了分销代理的环节；

2. 国内及全球互联网电商的快速发展，使贸易分销行业的利润急剧下降；

3. 分销业态成熟，同行业竞争者市场份牢固；

4. 在制造业发达的中国大陆、港澳台、日本和韩国，本土竞争者有主场优势；

5. 中国市场的国产替代的趋势渐强，并侵浸到欧时电子的欧美非市场。

综合分析可见，欧时电子在前进的道路上压力不小。

欧时商务(佛山)有限公司的职能部门

欧时商务(佛山)有限公司

前端客服部（FO部）

FO是Front Office的简称。

FO部主要的工作职责是通过电话、在线聊天或邮件接待销售人员和客户关于售前、售中，售后问题 。按国别时区分为澳新组、东南亚组、日本组、港澳组等等。FO员工的主要工作为接打电话，回答销售和客户的问题，查询，沟通，协调和反馈。此部门采用客服管理软件统计员工的服务时间、数量和好评率。管理人员分析员工的业务数据，展示在办公区间的看板，并进行组内PK和小组间PK。部门内部分为澳新组、日韩组、大中华组和东南亚组。不同的组别使用相对应的工作时间。其中服务东南亚国家的部分员工需要泰语或马来语能力。每个组别按该国的工作时间上班，比如澳新，是东6区国家，该组人员上班时间是早上6点；日本，东7区，8点。因此，澳新组有大概两三千元的时差补贴。同时，这些小组都是按服务的国别节假日休息的。所以，她们和家人亲友一同过中国节假日的机会较少。

后台客服部(BO部)

BO是Back Office的简称。

BO部的工作职责是接收服务市场的非标准格式订单，录单，审单，下单，管理合同，库存和发货。有些客户安装有欧时的采购经理人软件，可以自行通过系统下单；有些客户通过RS网站线上下单；另外一些客户则不然，持续使用自己的方式下单。对于后者，BO员工收到的是各式各样的采购单(PO)，有些是传真，有些是图片JPG，有些是PDF。BO人需要把这些非标准格式的订单录入系统，包含核实客户资料，调取客户和产品，更新价格，指定仓库码等等操作环节。每个市场的非标PO是巨量的，BO人的日常工作是录单；管理人员的重要管理目标就是将录单效率最大化，落到具体个人头上就是每分钟录多少，每天录多少。BO部的员工不按服务市场的时区上班，但是是按国别市场的节假日放假。

财务部门（FIN部）

FIN就是Finance---财务\金融，是欧时商务的重要职能。

FIN部在地域市场划分的基础之上，再匹配相对应的职能：应收账款，应付账款，费用报销，总账，现金管理，内部审核，财务报告和税务申请等等。有些工作只需处理电脑数据；有些工作需要和客户打交道，比如应收账款，是催收组的职责。催收组实行绩效+底薪的工资结构。财务工作要求员工细致专注，持续地改进，出现工作失误，欧时采用完备的扣分管理细则进行处罚。管理方法上，除了横向比武，成员和团队之间进行PK；还有时间纵向的比较，此月比往月提升了多少。FIN部的个别财务职能岗位需要ACCA会计证书。

商业运营部（CO部）

CO本意是CommercialOperations(商业运营)，当前(2022)处理的工作主要为该公司中文、日文和英文网站的线上产品信息。具体业务有：对中文和日文网站的产品进行SEO优化和内容丰富化；对某类别的APAC新产品在系统内更新；对RS PRO新产品的资料进行整理；对英语网站后台累积的勘错请求进行处理。产品信息的优化体现为改良产品关键字、标题、meta description、类别介绍、详情介绍和图片。改良后，结合网站流量和互动监控工具对结果进行评估。和其他几大部门相比，CO的工作相对具有创造性，有自主发挥的空间。

其他职能部门

除了以上四大职能，其他职能有：老总、行政、人力资源、IT和CI。

公司的总经理、人力资源部的经理和其他部门的主管是欧时商务服务的领导层。IT的具体事务有外包公司的派遣员工承担。CI的全称是Continuous Improvement，意为持续改进，是六西格玛中的理念。这个部门主要承担流程改进和效率提升的项目。

管理亮点

欧时商务服务佛山有限公司的管理风格具有发达资本主义国家泰勒主义的精准量化特点，又杂糅了90年代中国民营小企业以成本节约为导向，在政策边缘省下利润的风格。

工种岗位的颗粒化

佛山欧时商务服务深谙自身业务流程，对业务流程进行细化到最小颗粒节点，对节点进行定岗定人操作。流程中的每个节点均是机械重复的简单操作，业务在每个节点间流动，使数据事务处理变成犹如实体产品生产一样的流水线。因此，公司大多数都工种岗位均无需资深工作经验和特别技能。(另外一方面，员工长期从事简单重复的工作，对自身赋能较少.)

严格量化管理

​公司采用极为严谨的数字化业务管理模式。对几乎每个工种岗位的工作量和效率时间均可做到量化、可视化和在横向和纵向坐标上进行比拼。公司虽然没有末位淘汰的显性机制，但是业务量较低的员工往往要面对来自本部门管理和人力资源部门的压力。

Daily-Log个人时间管理

公司采用Daily Log软件程序来管理员工的在岗时间。当员工执行一个工作事件时，开始和结束都要点击一下软件，这样就记录了该单项工作量的行程时间；吃饭、上洗手间、喝茶休息都需要点始和结束来记录该项时间。这样，一天下来，员工的工作数量和handle时间、休息时间都可供智能地统计分析。

PIP绩效改进计划

对业绩表现不符合内部评价体系的员工导入PIP绩效改进计划，进行追踪辅导。如员工未能通过PIP，可能导致劳动合同解除。

超扁平的晋升通道

公司95%的职员是普通操作工，主要工作在4个主要职能部门。大约每20-30位普通职员由组长管理，3-5个组长对接部门主管，部门主管直接汇报给公司总经理。公司的部门主管和管理层往往由行业资深人员担任；普通员工的晋升通道非常狭窄。

薪酬待遇

​工资、五险一金和一份商业医疗保险。

具体数据可参考职友集和看准网的外包服务行业的薪资水平，外包行业薪资普遍偏低，晋升​通道狭窄。

公司活动

公司往年举办的惯例活动有三八妇女节派发小礼品(不放假)、端午节发粽子、中秋节派发月饼、8月公司周年工间午饭、春节牙祭晚会等。春节牙祭晚会的固定节目往往有各部门节目、抽奖以及最元老员工奖。

社会荣誉

2020年人力资源管理杰出奖

由其招聘服务商----前程无忧(51job)荣誉颁发,当期有789家企业入选

负面新闻

公司曾有针对孕期职工降薪和调岗的事件

公司曾在2020年初疫情严峻期间开除员工(因交通管制未能及时到岗)

公司的绩效+底薪的工资规则曾做单方面调整，绩效未达到90%清零

公司曾有将员工的加班工时清零的事件

公司曾有以员工1年多前请假病历有问题为由辞退员工

公司曾有虚拟股权不兑现的事件

公司的入职offer信借用欧时上海公司名义躲闪责任(如下图)

欧时商务服务佛山有限公司大众点评欧时商务服务佛山有限公司好不好