淘宝网店客服外包好吗？外包合适吗？-淘宝客服外包赚钱吗

在淘宝网店的经营中，有一个辅助的行业，可以帮助网店为客户提供客服服务，那就是客服外包，对于这个第三方服务行业，没有了解过的人都习惯问一句淘宝网店客服外包好吗?外包合适吗?

对此，笔者整理了正反两种观点，下面就跟着笔者一起来看看都是怎么说的。

一、正方观点：淘宝网店可以选择客服外包。

外包能够帮助店主解决一系列问题，诸如，节省运营成本、简化管理、解决人员短缺等等问题。

1、客服可以外包，网店的核心工作应该是提高产品的品质上，这对企业的长期健康发展是有好处的。不同时期、不同情况、如果不根据具体的店铺情况来分析，关于是否外包的这问题怎么讨论都不会有答案;

2、客服需要外包，一方面要对外包服务方严格考核，另一方面企业发展到一定阶段需要考虑在一定时期集中人力，物力，降低运营成本;

3、 工资开销太大，办公场地与硬件成本高，外包节省成本是商业的本质使然，特别是在一二线城市中，客服人员流动性太大、还会增加招聘成本;

4、可以外包，这样客服管理就可以简单化了。有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，他们客服外包的原因就是想把客服管理简单化;

5、投入产出比角度：自建团队的成本远高于外包;

6、先设定假设条件再去讨论外包应该还是不应该，某一阶段内外包确实能帮助到广大店长们解决人手不足的问题;

7、网店客服条件不好，就外包，没有成熟的管理团队，客服管理是在令人头疼;

8、外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理。

二、反方观点：不建议淘宝网店选择客服外包。

1、服务很重要，客服是否外包得根据不同时期具体分析，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握;

2、不主张外包。由于客服的专业程度没法把控，对企业的使命感不起强。自助购物是未来客服的理想状态;

3、客服的重点应放在售后服务上、不用客服也能卖出去、提高客服精准度;

4、租赁座席还可以，外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。

三、综合上面的内容，笔者总结了以下几点：

1、一分钱，一分货， 客服外包服务商当然也是有好有坏，不能一言而概之, 不过选择的时候要注意考核一下服务商的服务数据和团队规模;

2、网店客服外包已经很普遍了, 淘宝本身就有这项服务, 这类的衍生公司也有很多;

3、天猫客服外包可行吗?会不会影响店铺的运作。现在客服外包已经很成熟了，自己资金允许的话，可以试试，对店铺影响不大的，好的外包团队还能够把店铺动态分做上去;

4、淘宝网店客服外包的效果怎么样?靠谱吗?有没有做过的人，方便说说可以吗?确实，很多是不靠谱的，但是也有靠谱点的，这个你就要自己去了解咨询了，可以考核一下服务商的服务成功案例。

所以，笔者觉得淘宝网店可以选择客服外包，但并不是所有的外包公司都适合合作，因此需要店主慎重选择合作公司。