从音乐属性改进用户体验，QQ音乐和虾米音乐如何再优化？

 

在移动音乐市场中，QQ音乐、酷狗和酷我音乐长期三足鼎立。今年7月QQ音乐收购酷狗、酷我音乐控股方海洋音乐集团之后，三者更是在市场份额上占据绝对优势。但不可忽视的是，阿里音乐早已在2015年整合虾米音乐和天天动听两大音乐产品，今年的大动作是推出阿里星球，依靠阿里集团的势力，在音乐内容上形成优势。同时，网易云音乐也异军突起，以优质的用户体验迅速获得良好口碑。QQ音乐、酷狗和酷我音乐的用户基数虽然庞大，但已有许多用户流失到了阿里和网易音乐中。

在此情况下，如何优化用户体验以保证用户留存率，并在拉新战中继续保持优势，或许是腾讯当下应考虑的问题。而如何从音乐本身对用户心理和行为的影响，抓住用户需求，增强用户黏性，则是音乐产品共同的优化方向。

本文将抛开市场占有率，将腾讯的QQ音乐与阿里的虾米音乐作对比，从音乐的本身属性和对人心理的影响出发，分析用户需求，对产品提出用户体验方面的优化建议。

一、竞品选择

目前网络上对网易云音乐的关注度较高，其频繁被用来与QQ、酷狗、酷我音乐做对比。但我认为，在阿里集团的强大背景下，自高晓松（近期退出）、宋柯、何炅等娱乐圈人士强势加盟阿里音乐后，加之今年推出的泛娱乐产品阿里星球，可以看出阿里在音乐产业上的野心。虽然阿里星球、虾米音乐市场份额较低，但在阿里强势投资下，未来也将具有竞争优势。

在腾讯系音乐产品中，自然属QQ音乐最具代表性。阿里音乐中，从产品定位上看，虾米音乐较泛娱乐化的阿里星球，与QQ音乐性质更贴近。二者的背景和资源实力不相上下，故需在产品设计和用户体验上发力，以赢得更好的口碑，进一步扩大市场份额。以下将从用户关注因素出发，对二者重点功能进行对比分析，并给出建议。

二、竞品分析

战略层

1. 竞品体验环境

2. 用户画像及使用场景

（1）用户画像：

根据企鹅智酷数据显示，QQ音乐90后用户最多，其次是70、80后。而虾米音乐80后用户最多，其次是70后，90后用户占比偏低。可见QQ音乐用户群体更年轻化，各年龄段分布较均匀，这应该和QQ、微信用户群相似；虾米音乐用户集中在中青年，且与90后用户差距较大。

（2）使用场景：

碎片化时间：交通工具上、上下学、上下班路上；午休、等人时……作为背景音乐：开车时、旅行时；跑步锻炼时；看书时；做家务时……感性时间：清晨、夜深人静、周末下午；高兴、失落、怀旧、失恋时……

3. 音乐特点——用户需求——产品优化方向

音乐类产品和视频产品较为相似，资源数量、音乐品质、付费会员等问题都是用户的主要关注点。但我认为音乐更侧重于兴趣和情怀，对品质的要求更高。相比单纯看影视剧消遣，音乐的吸引点在于：它是很多普通人的兴趣和特长（唱歌、演奏、创作、DJ等），比影视剧更贴近生活，更是很多人为之拼搏的梦想；它是除文字、图像外，最能主动表达人情感、态度、思想的媒介和载体，更是人心情和状态的调节剂；在艺术领域，它是最能直击灵魂的东西，超越了简单的感官愉悦，触发人心灵深处的感动和全身心的震撼，给人力量。这也是音乐的灵魂所在。

综上，音乐特点——用户需求——产品优化方向可以归结为以下7点：

兴趣爱好属性——听歌、下载、搜歌等——丰富音乐资源、优化视听体验；多变、更新换代快——淘歌或喜新厌旧——丰富音乐推荐、强化个性化推荐；无处不在、随处可听、随时所需——各场景、时间，各种心情下的听歌需求——深化场景音乐、捕捉和满足用户情怀，强化个性化推荐；音乐明星效应——追星——引入明星资源福利，打造追星、打榜等活动；传播效应——音乐分享、社交需求——优化分享模式和社交圈功能；特长、专业属性——唱歌、评论；原创——完善唱歌模式、凸显专业性质；鼓励原创；与各领域融合——衍生用户各领域需求——完善泛娱乐化功能。

用户使用流程：搜索、下载/听歌——听歌/被推荐（含个性化推荐）——分享、评论、社交——付费考虑——更多

……

功能对比（包括范围层、框架层和交互设计）

下面将结合用户需求和使用流程，从产品功能、结构等方面进行对比分析。

1、产品功能总体对比

（1）音乐资源差异：QQ资源强大；虾米潜力十足。

音乐产品的基础功能说到底还是听歌，如今的版权争夺中，腾讯和阿里已形成双寡头竞争。QQ音乐的资源内容较虾米音乐要更丰富，在用户体验上形成优势。如热门歌手周杰伦的歌在QQ音乐上资源较全，在虾米音乐上搜索发现多数歌因无版权而无法播放。但鉴于阿里巴巴集团势力强大，接下来应该会在版权争夺上进一步发力。下图为艾瑞咨询提供的二者版权差异对比：

（2）音乐播放功能差异：QQ可视化功能丰富，实现边听边唱；虾米功能略少。

QQ音乐的个性化播放器界面、横屏显示和投电视功能，使用户在播放音乐、观看MV时获得视觉上的更佳体验。尤其投电视，赋予了音乐产品视频化功能，大大解决了音乐移动端屏幕小，MV和演唱会观看效果不佳的问题。但QQ音乐上许多MV清晰度较低，投电视效果并不好，需考虑优化资源质量。

“唱这首歌”的功能为“全民K歌”入口，阿里音乐暂无唱歌类APP，故在此方面显出劣势。用户听歌时习惯自然而然跟唱，此时植入唱歌功能，可以说从音乐本身的传唱性出发，解决了用户的燃眉之急，也使平台完成了用户引流。

（3）个性化推荐差异：虾米贴心推荐无孔不入；QQ尚需加强。

个性化推荐在音乐APP里有多重要？根据企鹅智酷的数据显示，在用户发现好歌的渠道中，24.2%的用户从音乐APP推荐里淘歌，占比最高，但仅有19.2%的用户能找到心仪的好歌！也就是说，尽管推荐页面内容丰富、五花八门，但很难满足用户真正的淘歌需求，即个性化推荐仍有待提升。在此方面，QQ音乐设有每日推荐30首歌、相似单曲搜索和个性化推荐电台功能。

而虾米音乐除以上内容外，不但每个时段以不同主题来个性化推荐音乐，在精选集、场景音乐、电台等模块也均有“猜你喜欢”，无孔不入地尝试满足用户胃口，给用户创造一种“这个平台最懂你，最能投你所好”的印象。

（4）实用性功能差异：

QQ音乐在附加功能上也是做足了心思，其中“一键切换简洁模式”实现了产品瘦身，对于产品功能不断叠加引起部分用户反感提供了解决办法；TODAY小工具帮助用户快速发起听歌，一点直达音乐列表，也是节省了用户查找、进入APP的时间成本；车载音乐及时满足了用户主要的使用场景——开车听歌，比起虾米音乐，至少获取了一大部分司机、自驾游用户群。

虾米音乐虽然在附加功能上略显弱势，但其“精选集回收站”功能尤为贴心。用户精心收集的精选集是维系用户留存的重要功能点，也许是检测到用户存在一定的误删除频率，便设计了此功能。不过需要到虾米网站进行操作，略有不便。

2、核心功能对比

（1）用户最常用的功能是什么？

根据企鹅智酷数据显示，用户在音乐应用里最常用的功能是个人音乐页，即收藏和下载的歌，占比超过50%，其次是搜索页。即用户使用音乐APP首要是直接听自己选好的歌曲，以及目标明确地搜索自己喜欢的歌来听，然后才是选择性通过平台推荐的音乐和好友听歌页来淘歌。那么个人页面、搜索和音乐推荐就是高频率使用功能。

个人音乐页——QQ个性化推荐植入VS虾米听歌、找歌体验好，便捷功能

用户需求：听自己本地下载/试听/收集的歌；用音乐表达、调节听歌时的心情和状态；基于自己已有的歌，试听相关歌曲，邂逅打动自己的歌……

范围层：用户在听本地歌曲时，难免因喜新厌旧产生厌烦感，听够了熟悉的歌，也想邂逅更多深入心灵的好歌，此时便需要淘歌功能的植入。虾米的离线音乐包实现了用户在连接WiFi的情况下自动在后台下载一小时个性化推荐的离线歌曲，且每次连WIFI自动更新。既避免了无流量听歌的尴尬，又以量身定制的新歌应对用户的喜新厌旧心理，着实贴心；本地歌曲基因模式实现了为用户智能化分类，节省找歌时间，又满足了用户对音乐刁钻的口味。QQ音乐在搜索框设置用户最近搜索歌手相关歌曲，并放置个性电台和听歌识曲，以暗示性的推荐和提供更多选择来留住用户。

交互设计：怎样在最短时间内使用户到达目标页面、获取想要的效果？QQ音乐人性化的一点在于，每次重新打开APP都能定位在上次浏览的页面，节省了因程序意外关闭造成的时间浪费，但虾米每次重启都定位在“推荐”，体验略差。虾米对操作的优化在于，在本地音乐旁边直接设置了一键基因模式和播放键，达到一步或两步到位的效果。但QQ音乐仍需点进下载歌曲后再按单曲、歌手、专辑定位到想听的歌，至少需要两到三步，在用户耐心不超过几秒钟的现状下稍显劣势。

框架层：主要功能方面，QQ音乐视线中间大幅版面为本地、试听音乐等，6个模块平均分配，没有主次关系，有时想点进某个模块容易误点。听歌识曲放在这里有些鸡肋，此功能一般是用户在外界听到好音乐时着急启动，应放在更明显的位置，似乎在听本地歌曲时并不容易触发。而虾米音乐主功能区明显区分出主次，可迅速触发本地音乐试听，只是图标和字体过小，看起来比较费劲。基因模式键放在播放键旁边，极易引导用户点开，只是基因模式布局中，语言、歌手性别、风格模块交叉展现，稍显混乱。此页面QQ音乐搜索框设置较为巧妙，考虑到听本地歌曲时易引发用户搜歌行为，特意在视线顶部放置大搜索框，预置本地歌曲相关歌手的更多歌曲推荐，使用体验好。

搜索功能——QQ音乐推荐式“搜索”VS虾米音乐功能式“搜索”

用户需求：目标明确，搜索自己想找的或在外听到好歌，急搜/顺便看看热搜歌曲……

范围层：此页面二者均包含搜索框、听歌识曲、热搜和历史搜索功能。QQ音乐比虾米音乐多出搜索框个性化推荐功能，但其实用户进入搜索界面即代表目标明确，此时的个性化推荐植入似乎难以发挥其作用。

框架层：二者最大区别在于“听歌识曲”的放置。试想一下，当你偶然听到可遇而不可求的好歌，也许马上就要结束，想立刻知道歌名，拿出手机，一定是希望最快找到识别功能。QQ的功能点要么在个人界面，和本地文件夹混在一起。要么放在搜索页下方键盘区域，字体小，标志不突出，且“点一下，唱两句试试”的表达虽很有引导性，但未明确表达“闻声识曲”的意思。相比而言，虾米的功能点放在页面最上方，留出大片空白区域且以明显的橘色字体凸显，既能第一时间找到，又不会误点击，充分满足了用户快搜需求。

推荐功能——QQ音乐内容多元化VS虾米音乐强大个性化、场景化推荐

用户需求：听听现在热门、流行的、大家都在听的；挑选适合此刻心情/场景的音乐，调节心情和状态，装点时光……

范围层：

个性化推荐：将二者的推荐模块进行一一对比，便可窥见虾米音乐的个性化推荐之强大。首页、电台页的“虾米猜”和发现页的“猜你喜欢”均根据用户听歌习惯和特点量身定制内容。而首页的“工作要认真”等动态歌单是根据每天的时间段、节假日等维度实时更新的，即傍晚是和下班相关的歌单，早上又是为清晨充电的歌单，周末又是慵懒悠闲相关的情景推荐。这样的设置一反往常干巴巴的硬广式推荐，从用户的心情出发，设身处地想到用户每时每刻的可能有的心态，以温馨语言和相应歌曲风格实时制造惊喜，利用音乐本身对心情的调节功能增强用户对平台的依赖性，培养使用习惯。相比而言，QQ音乐虽然在内容上有“中国新歌声”这样的版权优势，但个性化推荐较为缺失，套路较为传统。