2020年百世快递聚焦服务质量 全面提速-百世快递服务质量提升策略研究
2023-05-17 21:30:56
“物流行业发展进入量质齐升阶段，快递业也从高速增长阶段转向高质量发展阶段。百世快递在业务保持稳定增长的情况下，通过不断加大自动化投入、优化和平衡网络结构，精细化运营助力降本增效，提升服务质量，才能在市场竞争中站稳脚步、高歌猛进。”
中国快递协会副秘书长杨骏致辞在修订后的《中华人民共和国邮政法》颁布实施十年时间里，国内快递行业发生了翻天覆地的变化，单量屡创新高，智能化、绿色化、国际化成为行业趋势，而百世在这几方面均取得了开创性成果，探索出了智慧物流的新路径，为行业提供了宝贵的经验。聚焦全程时效 让快件“快速跑”随着产业升级对物流快递的服务提出了更高要求，在服务质量上要求更富弹性、更加精准、更多层次。2019年9月底百世快递根据全网流量流向，将转运中心调整至94个，并通过拉直线路、减少转运次数等，达成网络结构持续优化，有效提升全程时效。
百世快递高级网点营运总监杨龙彬谈2020年运营规划其中，通过改变末端派送模式，2019年百世快递站点签收率提升了5%，用户满意度有效提升。2020年将进一步依托自有末端网点、邻里驿站代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式，融合共配、直配方式，进行多频次派送，提升派送效率和用户体验。同时，网点整合和标准化建设，将提升网点规模化效益和服务能力。2020年，百世快递将通过优化转运中心场地、提供充沛的运力资源，提高车辆在途时速、发车准点率，增加分拨操作频次和末端网点派送频次等措施多管齐下，提高中转、运输、末端等全程时效。投资20亿升级自动化 驱动提质增效 国家邮政局党组书记、局长马军胜在全国邮政管理工作会议上作工作报告时指出，邮政业改革发展取得了新成效。预计2019年全年邮政业业务总量和业务收入分别完成1.6万亿元和9600亿元，同比分别增长30%和21%；快递业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元，同比分别增长24%和23%。
百世快递广东番禺转运中心从去年的“量变质胜”到今年的“质2020”，百世快递聚焦运营质量和服务体验，全面提升时效。百世快递2019年前三季度快递包裹量超过51.4亿件，同比增长42.7%，高于26.4%的全国平均增幅，市场份额由2018年同期的10.4%上升至11.7%，快递成本（不含派费）比2018 年同期降低了19.6%。百世快递通过自动化升级改造、完善基础设施网络和末端建设，并得益于业务规模效应、网络结构调整等因素影响，2019年服务质量和降本增效成果显著。2019年是百世快递深入打造智慧分拨的关键一年，自动化设备总投入金额达13亿元， 2020年还将继续加大投入，预计总投入金额为20个亿元。从自动化、信息化到智能化，百世在技术上进行前瞻性投入，推进智慧物流行动。结合大数据、云计算、人工智能，百世快递在2019年逐步实现了场地使用率和智能客服的提升，以及网络结构、路由规划、货量预测等全方面的优化，助力全网运营质量和效率。其中，由百世自主研发的信息化系统应用于末端代理点，提高快件收取效率，减少人力成本，在解决快递“最后一公里”技术革新和信息化协同上发挥着核心作用，让一票快件更快流动。2020年百世快递将全面投入应用智能视频技术，通过数字化技术实现了人、车、货的全程可视化运输和智能化管理，提升整体转运效能，保障快件安全快速送达。激励政策再升级 百万金条奖励一线快递人员 在此次大会上，周韶宁为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和价值150万的金条奖励，以激励聚焦服务质量、提升客户体验。这是百世快递首次以金条的形式向优秀一线人员颁发年终奖。
2019年“关爱快递小哥”成为行业十大热点事件之一。他们不仅是美好生活的守护者和创造者，更是每年“双11”背后有力的服务质量的保障。今年百世快递继续并升级“星级快递员”奖励机制，加码关怀一线人员，为他们提供完善的职业培训体系和第三方保险服务。近一年来，百世快递小哥见义勇为等事迹常常见诸于报端，也因助农增收、捐资助学等正能量故事爆红网络，他们正在成为百世快递的品质化符号。去年底百世快递福建分公司泉州北峰分部的快递员林海原已获得“见义勇为奖”确认证书，本次大会还获得了全场唯一的“感动百世奖”。
以上就是关于《2020年百世快递聚焦服务质量 全面提速-百世快递服务质量提升策略研究》的全部内容，本文网址：https://www.7ca.cn/baike/34950.shtml，如对您有帮助可以分享给好友，谢谢。
声明