@余杭老百姓有事就找“百姓通”！-老余杭贴吧

2023-05-17 22:27:40

家里电网跳闸，急需找电工

想要积分落户余杭，不知道如何办理

发现路上有大坑，如何解决

原本锻炼的好去处无人打理，怎么办

小编给你支招

有事就找“百姓通”

全新的“百姓通“便民服务平台，整合了原先区大联动967999民生服务一号通热线和区民政局96345热线，进一步完善和提升了民生咨询、服务、事务等便民服务职能。自1月1日余杭区967999（96345）“百姓通”便民服务平台全新升级以来，越来越多的百姓通过拨打“百姓通”热线电话，解决生活中遇到的困难。

有充足的准备，才有更好的服务

春节是回家团圆的日子，大部分外地人都纷纷回家过年，因此很多商铺和维修点都关门，给本地百姓的生活带来诸多不便。“百姓通”工作人员提前走访核实，梳理统计节日期间正常营业的加盟企业名单，做好充分准备，以应对群众的不时之需。

2018年2月15日（大年三十）

上午9:42分

家住新城社区河泮新村的唐先生拨打967999（96345）反映家里电网跳闸，急需找电工，咨询“百姓通”便民服务热线平台是否可以帮忙联系？接电后，工作人员立刻从春节期间正常营业的加盟企业统计表中联系了李保兴师傅，李师傅接单后立即上门为唐先生安装了新空开、调整新电线。下午，唐先生主动致电“百姓通”便民服务热线，称赞“百姓通”便民服务热线平台工作暖心，在大年三十还能为他家解决燃眉之急。

镇街企业支持，提高服务效率

“百姓通”便民服务热线平台高效率解决百姓的需求，离不开加盟企业及属地镇街、村社、网格、相关部门的协助和支撑。平台依托20个镇街全覆盖的513家的加盟企业库和全区志愿服务清单，推荐加盟企业或落实网格员、志愿者上门服务。

2018年1月27日23:23分

杭州大雪

“百姓通”热线接到群众来电，反映杭海路与三卫路交叉口有个大坑，车辆经过容易陷入，加上下雪打滑，车子一旦陷入将无法动弹，存在较大安全隐患。工作人员了解情况后立即联系了乔司街道值班工作人员，随后，街道值班工作人员联系了胜稼村，由胜稼村村委派工作人员前往该处将大坑填平，整个工作完成时间不到1个小时。回访时，来电群众表示满意，并真心为余杭区各部门的工作效率点赞。

强化部门联动，群众有呼必应

2018年3月13日

袁先生致电余杭区967999（96345）“百姓通”便民服务热线：反映320国道某处有一座景观池塘，原先非常漂亮，是老百姓休息锻炼的好去处。但春节过后一直无人打理，杂草丛生，水质一天比一天差，时不时散发出阵阵恶臭。

袁先生反映情况时情绪比较激动，且无法清楚表达具体位置，“百姓通”工作人员根据袁先生描述初步判断可能属于余杭公路处管辖范围，立即联系余杭区路政大队临平中队进行核实，临平中队立即派人员赴现场查看，确认地点为320国道174k+800M处，并将确认信息反馈给“百姓通”便民服务平台。

工作人员通过区级“四个平台”信息系统派单至余杭区交通运输局进行处理，整个过程不到半个小时。3月16日区交通运输局通过“四个平台”信息反馈池塘已进行实施，不久将重回原先美丽的样貌。随即“百姓通”工作人员回访袁先生，他表示非常满意，夸赞“百姓通”工作认真负责，区交通运输局路政大队办事效率高。

平时加强学习，提升服务能力

2018年1月1日，《杭州市居住证积分管理办法(试行)》正式实施。从3月1日起在杭工作的非杭州籍人员可凭《浙江省居住证》到各街道行政服务中心或办证服务中心申请积分落户。百姓通工作人员第一时间邀请公安分局流口办的工作人员进行培训，解决市民的疑惑。

2018年3月5日

租住在瓶窑镇的王女士来电咨询,表示自己想申请积分落户于姐姐的户籍所在地五常街道，不知应如何办理？工作人员接电后，根据前期学习的积分落户政策内容为王女士进行了解答，告知其只需携带居住证、身份证等证件，前往瓶窑镇华兴路552-18号瓶窑镇派出所办证大厅提出申请即可。通过解答，王女士对积分落户政策有了充分的了解。

967999

余杭区“百姓通”便民服务平台自2018年1月1日正式上线，截至4月27日，平台总话务量为16942件(其中来电受理量为13151件，工作联系、回访等呼出量为3791件）日均话务量145件。平台受理各类事件中已办结13133件，正在办理中18件，办结率为99.86%。平台坚持“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的服务宗旨，努力实现群众电话咨询“最多打一次”，切实提升全区人民的幸福感和满意度。

“百姓通”除了受了各类群里来电之外

还会不定期在人民广场、社区

开展政策咨询、便民服务活动等