宜信普惠客服专员工作经历和个人感受 非喜勿喷

先说一下，我只在宜信普惠呆了两天。巧的是在我觉得不合适的时候，主管告知我领导也觉得我不合适，所以言下之意让我走人。松一口气的同时，也觉得挺可笑的。

首先，我本人曾经在四大银行之一的银行工作过4年，主要从事客服这块。从小客服一直做到了客服组长，并且期间经历过网点工作、以及后台业务，基本上所有岗位都有过接触。后来因为身体原因辞职，调理了一段时间出来重新找工作。

因为一次巧合，宜信普惠的人事在智联上看到我的简历，邀请我聊天，他们告诉我他们在招客服专员。其实我本来再次择业并不打算从事客服工作，想换个行业，毕竟银行金融类的工作比较高强度，且风险也承受的多，同时觉得有些腻味。后来选择去面试，完全是因为宜信的薪资待遇还不错。

面试从初试到复试都很顺利，然后告知我有一星期的试岗，觉得合适就办理入职。不得不承认，这是我的失误，我没有认真考虑清楚就选择上班。当时可能因为觉得工作性质和内容自己比较熟悉，薪资也还不错，就想着先试试呗，反正试岗随时都可以闪人。只是我万万没想到，竟然两天时间，从我主观意识上开始动摇到我还没来得及决定闪人，人家先一步让我走人了。这对于我来说，真的是一次尴尬的经历。

不过，虽然只任职了两天时间，但是根据我的工作经验，我在第一天入职的时候就已经完全清楚了工作流程和具体内容，并且我知道，我基本上已经很轻松的胜任这份工作。所以我是可以给即将入职或者有兴趣的朋友一些建议，和我的一些感受，仅供参考。我想，我足够清楚了解这个岗位的情况。

不可否认的是，仅仅两天时间在我还没提出来要走的时候，就被人先一步辞退，是有我自身原因。所以这里说一个题外话，就是如果你已经是一个在职场上有过经历的人，重新择业，你的兴趣和合适度很重要，尤其是兴趣。虽然这个工作内容对我来说很容易上手，但是我的确依然不够喜欢，所以第一天去的时候我表现不出来该有的热情和激情，这对于公司领导眼里是不合格的，这是我的问题。我应该要反思的是对待工作，如果已经去工作了，不管喜不喜欢，都应该要表现出该有的热情度，尤其是新员工。当时主管找我谈话的时候就说：“领导觉得你的状态不够好，不够热情，好像缺少点新员工该有的那份对新工作的热情，你太严肃了！所以非常抱歉。”好吧的确，所以我是个反面教材，希望大家真的别学我，毕竟对于一个工作了6年的人来说，并不是一件很光彩的事情。

接下来说说这个公司的客服专员一些工作内容和我看到的一些现状：

我当时面试的时候，主管忽悠我说这个岗位在这个公司离职率很低，且地位很高，具有挑战性。于是我被营销成功了！可是，我去了第一天，我发现全他妈的是套路。离职率很低我不知道，地位很高我没发现，具有挑战性真心没有，部门规划不明确倒是真的。下面我具体说一下客服专员需要做些什么：

首先第一，你需要做的是接待工作。销售把客户带过来谈好合同，然后会带到客服部这边填表。就跟去银行办业务一样，先有个大堂经理带你去填表，填好了就等待系统审核通过。这里也一样，区别是眼观六路耳听八方，要有敏感度，看客户有没有填写虚假信息或者恶意贷款。之后填写好了接待工作基本上就结束了；

第二个，风控。除了接待时候的把控风险之外，就是电话提醒即将到还款日的客户还款，避免客户因为忘记等原因出现逾期，间接给客户或者公司造成损失；

第三：催收。针对于已经逾期的客户，进行电话催款。并且每天有任务量，必须保证收回多少款项。

第四：电销。维护老客户的稳定与开发，简单说就是让客户在追加点产品。

其他工作：完成客户签约，就是客户贷款信息审核通过之后，需要帮助客户完成后面的资料提交，存档信息；一些行政人事的工作，比如员工入离职办理、请假等、整理合同，录入电脑，并且封存；等等杂七杂八......

其实工作内容上来说确实很多，公司不养闲人，用的够扎实。对于我曾经做过银行的人，其实工作内容并不难接受，尤其是催收这块。只是为什么我会提不起精神去做好，首先上面说了，对于客服类工作对我确实是有些乏味，尤其在打电话这块，长期跟客户打交道已然清楚各色各样的人的套路，对于那些不讲理的见了太多了，久而久之说真的想起来就很头疼。所以，当已经出现了厌烦感，其实已经不再适合在继续这份职业。

其次，是我要说的重点，就是这个公司这个部门我认为，不够合理规划人。一个部门大概有十几个人，都需要做上面那些工作。但是问题来了，如果你今天催收电话打不过来，客户来了你到底是接待工作还是打电话呢？？所以我第一天，亲眼看到，部门同事几乎都是一边打电话一边在接待客户，更夸张的是，最后签约那么重要的环节也是一边打着催收一边签合同。这边跟客户签这合同，那边电话里催着客户还钱，哇惊呆了！假如我是客户，我会对认为这个公司不专业，因为你在帮我办业务的时候，你竟然不忘催债。我后来问主管，为什么他们都在一边打电话一边接待或者签合同，主管说如果不这样，电话根本打不完，每天任务量就会无法达标。所以，服务业就这样？？你领导可以因为我不够有激情有热情而认为我不合适这份工作，那么一边打电话一边签合同，甚至为了打电话让签约客户坐在那里等你打完这通电话，就适合了？？对不起，这双标我无法认同，并且离开这种不够专业的服务团队，我觉得很庆幸。

说到服务，坦白讲我并没有认为客服部门有做到很好。两天里我承认我的确状态不够热情，但是我对待客户足够尊重。我记得下午有阵子好几台电脑坏了，跟我同时间进公司的新同事接待了一个客户，填表填了一半那台电脑也死机了。然后带着客户换了一台新的，填了一半，来了个同事说快快快让我用下电脑。然后，那个新同事直接让出了电脑，这个时候把客户凉一边，她去做其他事情了，闪人之前不忘给我说那有个客户资料没填完，你一会帮她填一下。等到我过去帮客户重新登陆填写的时候，客户已经生气了，劈头盖脸一顿骂。我挺无奈的，对于客户的愤怒，我不知道该说什么，让她去理解一下电脑坏了特殊情况？还是让她理解一下大家都挺忙的所以事情做了一半没人搭理她了，换了个人来服务她已经对她是尊重了？我不知道，我只知道后来有个老员工对已经生气的客户说“电脑坏了麻烦您理解一下，觉得不想办了可以不办。”这就是，公司领导所要求的服务标准。我无法理解这样的服务水准。但是，通过这些完全可以说明一个问题，就是部门职责不明。

部门所有人都要去做那些工作， 那么无形中会造成混乱和各扫门前雪。要么，你今天安排两个人接待，两个前台开户，几个人催收，一两个人做签约和行政工作。可以轮流安排，职责可以一星期或者两三天的更换人员，大家也都会公平一些。像现在这样，有些老员工可能资历高一整天都在打催收电话，有些人却没办法一边接待一边催收打电话，到最后绩效成绩差异也会存在不公平。因为接待和签合同服务对个人是不收钱的，但是打电话催收和电销是赚钱的，就会有绩效。那么就会有些人，看到接待就不去做让别人去做，自己埋头打电话催款推销，所以最后，别人只能加班追赶，工作时长增加，或者就是绩效永远落后，拿钱的永远是不干活的。这是我看到的弊端，你们为什么会忙不过来，会加班加点，会有时候服务跟不上，还是因为安排不合理。更夸张的是，前台居然都是一边打催收电话一边接待，惊呆了！

我不知道宜信别的分公司是不是也这样，至少我去的是这样。作为一个职场混了6年的人，两天看明白一个部门，还是可以的。所以最终，别说公司会不会选择我，我都不可能选择他。因服务而拒绝我，而我看到的服务却是一盘散沙，人生就是处处有惊喜。

最后，非喜勿喷，仅个人意见。只是单纯的分享，也希望大家在选择工作的时候，多看多想，假如你一开始看到的都是缺点，那么我建议你趁早走人，不然你有的只有埋怨，那么你是没办法开开心心的在这家公司上班，更没有动力去做好工作；同时也希望大家在工作态度上，以我为反面教材，不管你是不是喜欢才进的公司，一旦进入公司，应有的良好状态和态度，哪怕装你也要装出来！不然从高管角度来看，即便你有能力，也不会认同你，尤其服务行业，没有哪个服务公司会喜欢一个面无表情的人。

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