臻情服务 美好同行 | 和达集团400热线与您相约每一天

 

“您好，和达集团400客户服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您......"

伴随着一句悦耳的问候，您的专属服务即将开启！

2021年6月，和达集团400服务热线正式温情上线，开启和达美好服务全新篇章。面对每一次热线服务，400服务热线客服人员都用心陪伴，以专业的服务和热情的服务态度，随时倾听客户心声，从心出发，开启一段属于和达的美好邂逅。

每一个服务细节的反复打磨，都浸润着对美好生活的展望。和达集团400服务热线电话，秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，始终提供更专业、高效、优质的服务。热线自2021年6月上线至今，累计接听812通来电，深耕服务和达集团品牌建设，伴随着一次次服务，400客服团队不断成长。团队的每个成员都在用自己的热情和专业，为打造美好生活贡献力量。

真挚成就服务，关怀孕育美好。和达400服务热线主要为客户提供监督集团所属各项目地产、物业服务工作，给予客户包括企业咨询、售后保修、投诉处理、物业服务、咨询建议等全方位服务，勾勒舒心生活的每一种场景，具体涵盖以下服务：

企业咨询：接听合作咨询、招聘咨询等。

地产服务：接听质保期内业主的户内报修类电话，统一接派、跟踪、处理、回访，根据电话内容反馈给相关部门进行处理，跟踪直至关闭问题，并进行客户回复确认。

物业服务：接听物业服务类电话及报事投诉建议类电话，统一进行处理，跟踪直至关闭问题，并进行客户回复确认。

“10秒内接听、30分钟内响应客户需求，并及时回访跟进，确保客户的问题真正得到解决。”这是400客服团队的工作准责。她们以臻心的服务态度、扎实的专业素养，为每一位来电的客户提供帮助。

和达集团400服务热线体系对于解决问题的每一个步骤，都有严格的标准工作周期。接到电话后，专业的后台客服团队负责人将分析制定出解决方案，并安排工作人员30分钟内响应客户。

如何确保每一通来电都能得到满意的答复？这就需要所有的400客服人员熟知从购房到入住的整个流程业务知识，持续关注客户对和达产品与服务的需求和感受。

以心交心，才能让客户相信幸福可期，耐心细致的聆听，关怀备至的行动，和达客服团队怀揣初心，以热情专业的服务，为客户架起随时沟通和交流的桥梁，聆听客户对美好生活方式的每个期待。

近两个月臻情服务与陪伴，

和达400服务热线收获了来自客户的认可——

“我错将装有重要文件的手提袋扔进垃圾桶，报事给客服后，物业管家和保洁不怕脏乱帮我找到了遗失物品，解决了我的难题，非常感谢能有这样认真负责的团队。”

——来自业主王先生对和达客服团队的评价

“通过400热线，解决了我家里厨房管道漏水的情况，物业举行的清洗地垫、消杀、洗车、接种新冠疫苗等惠民活动的通知管家都积极通知，大大方便了我们一家人的生活。”

——来自业主关女士通过客服团队发来的表扬

“和达物业的两位保安在我的车没电时帮我拖车，这样暖心的举动，为我排忧解难，他们的服务很尽责。”

——来自业主李女士通过客服团队发来的表扬

和达集团400客户服务中心团队“倾听”客户需求，“交心”获取信任，“行动”见证成长。未来，400客服团队会以更臻心的服务态度、更完善的服务流程、更扎实的专业素养，为每一通来电人提供真诚温暖的服务。

沟通不打烊

臻情服务始终在线

期待为您的生活带来更好的改变