科技先行 还呗持续深耕产品差异化与服务创新化

众所周知，作为数禾科技分众小贷旗下消费信贷产品，还呗自成立以来，始终秉持母公司“亲近用户”的发展理念，打破服务固化的困境，以技术提升服务，以服务促进发展，聚焦用户需求，为用户提供优质的金融服务，如今，坚持科技先行的还呗，又给用户提供了“千人千面”的专业化、贴心化服务。

自发布以来，“还呗”一直通过技术驱动，专注金融领域的场景缺口。为了深度挖掘当下年轻人的多元化、全场景的消费新需求，“还呗”从用户识别、产品创新、客户服务等方面出发，持续深耕产品差异化与服务创新化。

首先，还呗通过对大数据的挖掘利用，实现对用户智能化精准识别。依托母公司数禾科技的技术，通过运用有监督、无监督、迁移学习等技术，以及深度学习等技术理论，“还呗”后台可深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等。

对于分析结果，“还呗”也会高效应用于用户全服务流程，包括用户获取、用户服务以及用户维护等，为精准智能的“千面千人”服务提供技术支持。

其次，还呗还以标签提取系统+智能决策引擎的方式，为用户提供差异化产品。“还呗”打造的多元化标签体系，利于对用户进行更细化的分析，描绘出精准度极高的用户画像，目前形成的标签体系已超过3000种。而打造的“智能决策引擎”，则可以根据用户信用资质，智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。

另外，通过AI与人工无间配合，“还呗”点对点解决用户难题。针对获取金融服务过程中有疑问的用户，“还呗”通过机器+人工两大模块的组合、协作，让每位用户都获得到专业化、定制化的服务。

在智能客服方面，“还呗”打造了机器人“小还”，依托母公司数禾科技开发的企业级知识库与智能场控系统，融合了语音、语义识别、对练培训等技术，“小还”可以全天候响应用户，并高质量的给出智能解答，目前已承接80%以上的话务量。

在人工方面，“还呗”开通了400客服热线，用户进线即可迅速匹配不同IVR场景，适配到专业、亲切的客服服务。

如今，消费信贷市场已经进入下半场，产品与服务同质化严重已成行业问题。随着流量红利的消失、行业竞争压力的增大，消费信贷产品想要从市场脱颖而出，唯有像还呗这样，回归金融服务业本质，聚焦用户需求，以差异化提升服务质量，才能赚取市场口碑。