AI技术“撑腰”分众小贷旗下还呗开启智能化客服

如今，金融科技对金融行业发展的重要性日渐凸显，在AI技术为代表的金融科技的推动下，金融行业开始向智能化、数字化的方向发展。数禾科技是国内将AI技术运用于金融业务的推动者之一，其子公司分众小贷旗下信贷平台还呗，更是将AI技术在金融服务方面的优势发挥到极致。

众所周知，人工智能因其提高效率、降低成本等大量优势，被各行业所接纳，广泛的应用于各种场景，事实上已逐渐成为促进经济发展的重要引擎。数禾将紧跟时代步伐，继续深耕相关技术，积极运用新思维、新技术、新模式，加快、加深人工智能技术于金融领域的应用，致力于为大众提供更便捷的普惠金融服务。

早在2018年金融科技平台数禾科技就提出了AI数禾战略，全力开启计算机视觉、语言识别、深度学习等技术在消费金融业务的应用与实践研究。

为提升用户的客服体验，数禾以AI技术促进全服务渠道的质效提升，旗下信贷产品 “还呗”，搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，并在其中广泛运用AI技术。

前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。

在还呗客服升级中，AI技术的利用成了一大亮点。目前，基于大数据和AI技术，还呗已形成人机协同的智能客服体系，由AI机器人客服， AI质检，RPA机器人，智能知识库等智能化工具，辅助专业客服人员全链路承接客户服务业务。

在AI技术的赋能下，还呗AI客服机器人的智能度大大提升。基于AI技术，还呗客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

一直以来，还呗都以客户为中心，从客户需求出发，努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中，“AI+金融”的发展模式越来越普遍，正是因为AI技术的赋能，才使得还呗的服务水平大大提高。