京东金融客服的敷衍耍猴：注销了白条金条，持续投诉给差评

 

京东金融（电话）客服态度恶劣、推诿敷衍、业务水平偏低，惯用伎俩就是拖。七个多月，仍不能处理问题，预计三五年内持续进线投诉和给差评。

起因是咨询一张话费券为何不能使用，2022年9月11日开始进线（用京东app预约回电人工转京东金融），十几天券都过期了，才有个所谓的专员做答，核实了一个多星期，就回复“以页面显示为准”，解释不通而且还解答错误（使用入口误导）。

此后陆续对电话客服投诉，态度问题、业务错误等。9月份回复投诉处理结果时，还能告知有无罚款（扣减绩效）和下线培训，但2022年10月开始，京东金融就让13369来糊弄了，一概不告知投诉处理结果，也没按48小时时效跟进。

京东金融客服（尤其是所谓的值班领导）承诺过的事情多数不兑现。像13369在2022年10月27日承诺去核实的十多条事项，快半年了至今未有答案。像30585、28897承诺了次日12点前回复也没有兑现。每次投诉都说会在48小时内回复处理结果，可大多数投诉之后都没在48小时内告知结果。而且，2023年3月16日开始，这些自称是值班领导的人，都用同样的话术来糊弄人了，死活不告知有无罚款，其中13369和16473已经三次、16434两次，都用同一句话来耍猴，还不到两个月，已经有十几通类似的回电，就看用户什么时候被拖得没耐心了，就放弃投诉？

更可笑的是，23090竟然还主动来电为22867求情，说能不能撤销对22867的投诉，结果是被数落一顿还赚了个差评。

京东金融的客服还天天强调“很重视用户的问题，提供优质服务是他们的宗旨”。可是呢，当用户反复反映发短信请指明具体问题和工号，半年多了收了不知道多少无任何信息的垃圾短信。当用户要求复核投诉、换掉13369、同样的错误要求值班领导也要受罚的时候，也一概不理。当用户要求按虚假宣传赔钱的时候，也从来不搭理。

现在呢，也不指望京东金融能处理问题。客服水平是真的差，多数态度都不好。去年11月中，就注销的金条和白条（一直都不怎么用）。2023年3月开始，时不时地进线给几个差评，顺带贡献几个投诉，嘲讽几句，预计三五年内气不会消，会持续地恶心京东金融客服。

之前在12315投诉过，压根儿不处理。像什么黑猫投诉，就更没用了。不过呢，2023年3月发现京东金融客服开始抓服务评价了，也就是说，差评的作用更加突出了。现在不需要跟客服讲道理和事实（因为从来都没用），只需给差评，逮到问题就追加一条投诉，就行了。反正京东金融就是在拖你，就慢慢地跟它拖，也只能跟它拖。

就冲客服的恶劣表现，此后应该不会再用白条和金条（费率是真的高），其他像什么理财、保险就更不用看了。不过呢，如果可以找京东金融的问题的话，倒是有点兴趣。