为用户提供极致服务体验 数禾科技2.0开启 深化内部改革

近些年，金融科技正在对金融行业的发展产生重大影响，许多金融机构都意识到了数字化转型的重要性。不管是BATJ等互联网巨头、数禾科技等金融科技企业，甚至传统金融机构，都在努力加深金融产业与互联网技术的联结，发力线上金融服务。

事实上，多方入场分食市场“蛋糕”，在推动行业进步的同时，也导致了信贷产品同质化严重、服务水平层次不齐的现状。因此，互金行业的下半场，对仍在或正在加入互联网金融赛道的企业而言，合规化、稳定化、专业化已成标配，可以想到，企业用户服务维度的竞争将被提到新的高度。

对此，作为一家领先的金融科技公司，数禾科技始终把迎合用户放在核心位置，提出了数据驱动的数字化转型，将凭借系统化、数据化、智能化打通内部技术的高效迭代和升级，为提升用户体验做系统性支持。

值得一提的是，得益于数字化转型的深度开展，数禾科技完成了围绕用户生命周期的企业自我革命，通过深度挖掘数字化转型的效能，可以为用户提供更细致的服务。

通过全面的数字化升级，数禾科技打通了多场景建模与决策流程，开发的标签体系、客群分析系统、风控系统，可实现对不同画像下的用户分析编组，为不同的用户呈现不同的APP展示界面、匹配不同的产品，让他们获得不同的授信额度，享受不同的差异化利率，实现服务的千人千面。

以金融科技驱动全服务渠道的质效提升，数禾科技打造了“还呗APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客户服务接口矩阵。在具体服务层面，数禾以呼叫中心平台、AI机器人、智能知识库为基础，借助智能机器人，全时段、高效率、优质量的为用户提供服务。

为了更好的保证服务质量，数禾还引入了智能质检系统，监控整个服务流程并及时更新迭代，确保个性化的人工服务同样优质可控，在大幅降低用户解决问题的时间成本的同时，提升用户服务满意度。

互联网背景下的新金融产业，差异化竞争优势在于自我认知、管理、服务能力，颗粒度把握越精，越会得到用户认可。作为领先的金融科技企业，未来，数禾科技将继续秉持“让人人享有金融服务最优解”的使命，依托自身强大的技术优势，为用户提供极致体验。