服务民生面对面丨中行泰安分行主要负责同志接听12345政务服务便民热线 房贷提前结清需提前30天提出申请

2023-06-22 22:25:21

 

11月24日下午,中行泰安分行党委书记、行长薛涛一行来到“服务民生面对面”栏目,现场接听12345政务服务便民热线,就市民关心的消费贷款、房贷提前结清、现金业务办理等问题进行解答。

线上消费贷款有中银E贷和随心智贷两种产品

热线接听过程中,有市民咨询中行的消费贷款该如何办理。

对于这一问题,有关负责人表示,中行线上消费贷款产品主要包括两种,分别为中银E贷和随心智贷,两种产品均为纯信用类贷款,无担保无抵押,利率低、手续便捷,客户可以通过手机银行自助办理,随借随还。具体产品政策如下:

中银E贷:最高20万额度,额度期限一年,年利率最低执行3.9%,有公积金缴存、我行房贷、代发薪客户均可申请办理。客户可登录中行手机银行中”贷款模块“,选择“中银E贷”自助办理。申请办理的客户需要提前开立个人结算账户。随心智贷:最高30万额度,年利率最低执行3.8%,该产品最长3年额度,额度期限内最长可申请两年用款期限,两年内只还息,不还本。随心智贷产品面向九大客群开放,主要包括我行代发薪客群、各金融机构房贷客群、党政机关及事业单位、重点合作客群、公立学校和优质民办学校客群、公立医院客群等。即使客户为非稳定职业客户,但在我行或同业有房贷且正常还款6个月以上,收入稳定,也可申请随心智贷业务。

房贷提前结清需提前30天提出申请

督办员现场提问,有市民反映想提前结清房贷,但工作人员称无法办理,希望部门协调尽快帮助办理。

有关负责人在了解情况后表示,根据中行与客户签署的个人住房贷款合同约定,借款人提前还款应提前30天向银行提出还款申请,具体办理时间将根据条款内容和双方协商,最快在30天后进行账务的还款操作,除计收正常利息外,银行可能将按一定标准计收提前还款违约金。

前期因系统升级,线上提前还款功能暂停使用,可能部分客户通过线上申请后,银行端看不到客户申请,造成一定延迟的情况;另外,如果银行当月提前还款申请客户较多,当月额度已用完,就需要等到下一个月再还款。目前提前还款可以向贷款经办机构申请,在网点柜台还款。如受疫情影响不方便前往经办机构书面申请,可致电经办机构申请提前还款,经办机构审核同意后,商定具体还款日期,并协调就近营业网点受理提前还款。

2万元以下现金业务可到自助设备办理

来电人反映去中行办理业务,工作人员告知其2万元以下现金业务柜台不办理,其表示不解。

针对这一问题,相关负责人表示,为解决网点排队现象突出,客户等待时间较长问题,我行发挥自助设备的分流作用,引导2万元以下取现业务到自助设备办理,有效缩短了客户等待时间,提升了客户业务处理质效。

近几年,随着智能柜台大量投入、手机银行广泛普及,网点智能化水平的不断提高,网点排队现象大幅度减缓。使用自助设备办理业务简洁、快速,无需签字环节,且介于目前疫情防控形势,尽可能有效避免人员面对面接触。

最泰安全媒体记者: 崔东旭 摄影: 陈阳


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