怎样设置高校大学招生咨询服务电话热线系统？

 

管理与服务工作中态度不好、不作为，产生不良社会影响的行为的案例——高校招生办教师在回答高考生咨询录取事宜时态度恶劣

2019年7月正值高考录取关键时期，某大学招生办教职工李某某，在面对学生打电话咨询有关学校录取事宜时，态度恶劣，言语粗鲁，对于学生所提出的有关问题，不能及时给出较为准确的回复。当学生问到关于该校住宿等详细情况时，李某某直截了当地说：“你是来读书还是来度假？你当你自己是什么人？你要是觉得我们住宿条件差，你还是在家里上大学吧！”在考生进行第二次询问时，李某某匆匆敷衍几句，便挂断了电话。当地媒体得知这一情况后，电话联系了李某某，李某某表示：“每天有几百个考生进行电话询问，难道我还要一条一条解释给他们吗？我不得累死在工作岗位上吗？”在学校了解情况后，经学校研究，决定给予李某某调离现工作岗位，停职检查的处理。

服务认先已经是我们日常生活中的痛点， 比如现在移动银行基金公司全都是机器人回答问题， 然后这个机器人就是根本听不懂你在说啥， 或者反复的跟你确认所有你的问题然后还是给你转错地方， 简直就是想发怒想投诉都找不到地方。 因为对方根本就不是人， 就是个机器， 能对着机器抱怨啥呢？

现在正值高考结束， 如火如荼的高考志愿报名之际， 高校的电话现在已经被打爆了， 所以才会出现上面的一幕， 接电话的老师就是直接给考生和家长印象的第一站， 如果向上面这位老师这样， 就是北大清华也让人觉得大打折扣吧， 这个时候， 我们也理解热线老师的苦恼， 他们毕竟不是接线员做服务业的，高校的咨询也不是我们掏钱就能买服务可以随便投诉就能达到目的的地方啊。

所以这个时候有一套能保住高校老师的系统， 可以分流一些经常性的问题就可以让老师们轻松很多， 所以热线系统还是很有必要的， 让接线老师们轻松一点， 可以有时间给专业的解答关键的问题， 也让考生和家长对于该高校的初次沟通有个好印象。

简捷通信高校大学招生咨询服务电话热线系统的解决方案，有功能特色，有优势亮点，也有部署方案，是快速搭建、快速扩容招生咨询服务热线电话平台呼叫中心的好选择。

招生咨询服务电话热线功能特色

简捷通信高校大学招生咨询服务电话热线系统的解决方案，提供完整的电话热线功能，标准功能包括：

1、支持日期、时间条件的电话处理流程

(1) 可以设定工作日和休息日，上班时间和下班时间等时间条件。

(2) 不同的时间段可以播放不同的提示声音或者转接不同的坐席人员。比如下班时间提示择日再打，或者语音留言。

2、多层级不限定长度的IVR自动语音应答和导航功能

(1) 支持多语言提示音选择，比如选择英语或者中文。

(2) 支持播放招生简章、住宿条件、生活环境、困难资助、转专业、专升本、攻读第二学位、考研指导、学费住宿费生活费、就业情况等热点问题的长语音，减轻工作人员压力。

(3) 支持声音打断，随时返回上一层菜单或人工服务。

3、服务坐席排队功能

(1) 支持坐席签入、签出、示忙、示闲等操作。

(2) 支持按坐席技能排队、按咨询项目排队等。

(3) 支持坐席转接、代接等功能。

(4) 支持来电弹屏、去电弹屏等信息服务功能。

4、远程坐席功能

(1) 支持居家办公远程坐席。

(2) 支持专家远程坐席。

(3) 支持分布式坐席接听。

5、通话录音功能

(1) 全程通话录音。

(2) 录音可以随时查询和在线回放。

6、来电显示支持富文本信息

(1) 通过配备彩屏电话机和大屏幕电话机，不仅显示来电号码，还能显示来电归属地等丰富信息。

(2) 支持通话记录本地查询，话机上能存储多达1千条通话记录。

我们还可以根据学校要求，定制开发更多个性化的功能。

四大亮点，免费升级

技术亮点：除了高校大学招生咨询服务电话热线系统标准功能之外，我们还提供特色功能定制开发，免费制作全套IVR自动语音应答流程，让招生领导和老师省心省力。

商务亮点：组网方式灵活、方案可大可小、建设成本起步低至几百元。商务方式灵活，可以按天租用及购买自建。

服务亮点：源头厂家、大量库存、现货供应。当天发货，大部分地区顺丰次日达（可以咨询当地顺丰航空的时效，深圳发货）。

施工亮点：无需专业认识，会接线就能部署。不需要现场施工。坐席操作简单，会上网就会做客服，会讲电话就能做服务，远程包教包会。

招生咨询服务电话热线自建方式

招生咨询服务电话热线租用方式

招生电话热线季节性较强，通常只使用1-2个月，使用率较低。第二年再启用的时候，可能招生政策又有调整，又需要专业人士进行语音调整和设备维护，不仅成本高，也因为设备过保等带来很多繁琐的麻烦。

深简公司提供租用方式，切实减轻投资压力和维护成本。

我们提供低至1条电话线的租用方式。我们为每条热线电话提供一台专业的深简IAD交换机，即插即用，无需配置。

学校有几条招生电话热线，就使用几台深简IAD交换机。比如某大学有5个招生咨询电话，就使用5台深简IAD交换机设备。如果感觉不够用了，可以找当地电信部门申请更多线路，升级扩容非常灵活。学校无需投资硬件设备，无需配备维护人员。使用结束后这些IAD交换机设备返回深简厂家工厂维护，第二年再使用的时候，就又是新设备了