圆通快递工作人员不作为货物停留徐州7天客服人员及领导不予以处理-圆通快递员故意不送货怎么办

2019年11月6日，一位姓刘的先生在云南西双版纳购买了本地野生茶叶及当地土特产寄往江苏徐州邳州市，在11月12日货物到达江苏徐州接驳点，从11月12日到目前发稿时间一直没有货物物流的动态。

刘先生说连续5天了，一直拨打圆通公司的客服电话95554，打了近百次电话，圆通客服不断说予以处理，但是一直没有接到相对处理的结果。刘先生说圆通公司客服工号：767517的客服说10分钟之内可以让他收到投诉部门的电话回馈信息，如果收不到可以打电话报工号可以找到她处理，等了几个小时没有收到任何电话，再次拨打圆通客服95554电话客服人员说不能接线刚刚的客服，公司没有规定，弄虚作假糊弄客户。

五天时间里刘先生不断拨打圆通快递公司客服电话，客服人员一直备案不反馈，至今没有收到处理结果，经过多次周折一个工号为：5822客服经理接了电话，说会尽快处理，一直不提供徐州圆通快递公司电话和联系方式，说没有徐州圆通公司网点电话，结果让西双版纳的发货点联系了刘先生，但是说根本不知道徐州接驳点的联系电话和具体地址，圆通总部客服人员也说不知道徐州接驳点地址和联系方式。可笑至极，这么大圆通快递，既然说不知道圆通接驳点联系方式。

由于圆通快递95554客服不作为，刘先生很无奈只好一直不断寻找圆通快递处理的电话，在11月17日找到拨打江苏圆通总部：02581033711先后进行两次通话，工号：6539客服说会上报并快速处理，到目前为止没有收到任何回馈信息。刘先生在11月17日中午11点51分拨打南京圆通快递电话：02581033727该客服说自己没有工号，是临时工，并且辱骂并挂断电话，这就是圆通企业的员工，这就是所谓圆通快递的企业文化吗？

11月17日下午3点左右，刘先生费尽周折找到现在圆通快递公司网点电话，此电话刘先生一直询问95554客服，一直说没有网点电话，刘先生拨通圆通快递徐州网点电话：051683280660,进行通话并且全程录音，该客服人员说货物应该12号到达徐州还在车子上没有卸货，到达徐州7天时间不卸货，不给客户找货是何居心，我们快递货物是寄到你们车上的吗？徐州客服说并没有收到总部发来的关于加急找件的信息。

尊敬的圆通快递喻渭蛟董事长，我们之所以选择圆通快递寄货物，是一直看好你们的公司发展，你们的服务，你们的企业文化，而今天刘先生的这个事件希望能够合理处理，员工的素质真的有待于提高，这种不作为的行为令人发指，希望喻渭蛟董事长重视，希望刘先生这个事件尽快处理妥当。