郑州市12320入驻顶端！疫情政策、健康咨询再添新渠道-郑州疫情咨询电话12320现在还能用吗

“我现在在XX地,即将出差去郑州，想咨询一下当地防疫政策”、“我收到大数据局推送赋码短信,请问怎么进行改码操作?”……

疫情防控,卫生健康关系着每一个人的切身利益,特别是疫情防控常态化以来,作为郑州市卫生健康及疫情政策咨询热线,12320每天的电话呼入量都在持续高位运行。

即日起,12320正式上顶端!

除了电话咨询,您还可以上顶端咨询,操作方便,回复及时,一“端”在手,要啥都有!

顶端新闻·河南商报记者 李佳 熊卓甜

12320不仅是疫情防控咨询电话

在郑州市疾病预防控制中心,有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;他们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守战疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”得烫手。据郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,98%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

市民们也经常以为,12320热线只接收跟疫情防控相关的咨询,其实,这个认识稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持、心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍,工作人员曾解救过有轻生念头的花季少女;完美解决过老旧小区垃圾堆积问题等,这都是本职工作。

直通12320,市民咨询又多了一条通道

“叮咚”,随着一声提示音,张先生的手机收到一条短信提示,“您在顶端新闻12320版块,询问的出行问题已经获得回复,请登录查看。”

“太好了,没想到我的咨询留言,这么快就获得了12320的回复,而且还有短信提示真是太贴心了。”

张先生查看了12320热线留言后,根据回复内容,放心的订了出行的车票。

“12320是郑州疫情政策咨询热线,有了他们的权威解答,我这趟门也出的安心。”张先生说。

12320全称是河南省(郑州市)12320卫生健康热线,自疫情爆发以来,12320每天的咨询量呈井喷式暴增。

数据显示,仅3日当天,河南省(郑州市)12320卫生健康热线接通呼入电话总量共17605件次,虽然热线值班人员已经是24小时全天值守,再加上新增的自动应答功能,但是面对暴增的咨询量,排队人数较多等问题虽然缓解,但是仍然没有彻底解决。

自6月6日起,12320正式入驻顶端新闻,百姓除了拨打12320电话进行咨询外,可登陆顶端新闻进行留言。

“12320入驻顶端新闻,将为老百姓开辟一条新的信息咨询通路,同时,这也是新闻媒体和政务部门强强联手,探索发挥各自优势,深入开展为百姓办实事的一项有益举措。”郑州市疾病预防控制中心主任吴景瑜表示。

上顶端,留言咨询12320

为了方便市民们,即日起,12320上顶端了!除了打电话咨询,您还可以上顶端咨询。

下载“顶端新闻”APP,点击下方“我想@领导”进入页面,滑动轮播图可以看到12320咨询通道,进入即可咨询。

如有回复,会收到短信提示。