支付宝被曝“暴力催收”：不还钱曝通讯录给同事朋友亲人电话轰炸-支付宝催收员26种施压话术

 

原标题：支付宝被曝“暴力催收”：不还钱曝通讯录给同事朋友亲人电话轰炸

出品|蜘蛛经plus 作者|黑蜘蛛 编辑|红蜘蛛

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2023年3.15消费者权益日，黑猫、电诉宝、啄木鸟投诉等平台，出现大量“暴力催收”投诉，被投诉方直指支付宝第三方催收。他们或采用电话轰炸骚扰用户，或者是以曝光用户通讯录，同时还频繁骚扰用户同事、朋友或家人。

而此类投诉的结果，基本结局是“无效”。

调查发现，被催收的人群，确实有恶意赖账的，但同时也有很大批用户是遇到了“一分钱难死英雄汉”的短期现实困难，确实周转不开，或者是创业项目预期收益没有跟上，属于非主观欠款。

然而，不论是恶意还是非主观拖欠，国家已三令五申禁止“暴力催收”。

不还钱就“呼死你”

3月13日，支付宝花花呗用户在黑猫投诉平台投诉称，他在花呗逾期了5300元未如期归还。其称“之前一直有良好还款记录，本人也有意愿还款，但因工作上遇到特殊情况，导致暂时没有还款能力。”他听说有政策可以延期还款，于是给支付宝客服打电话协商，客服对他的情况表示理解，并让他等消息。

结果，他等来的是支付宝第三方催款方不停打电话。

“你想协商还款是吧，说说你的情况”用户将情况讲明后，对方直接表示“没有这个政策，不能协商”。随后，用户再给支付宝客服打电话，客服又推给第三方。在此过程中，该用户的个人信息被泄露，催收方开始不停给他的朋友、家人发信息，告知用户存在欠款未及时归还。

用户投诉称，“这已经影响我的工作了，求求你们别去骚扰我的家人和朋友！”

被曝光用户称对生活失去希望

3月14日，有用户投诉，他从支付宝借呗借钱，从2022年12月份因为工作原因，导致逾期。从2023年1月开始，他不断接到电话催收，用户希望对方考虑他的实情况，并承诺半年还清，但对方态度极不友好，并撂下狠话让其第二天还清。

这期间，该用户不停接到电话催收。

3月13日，这位用户突然得知，催收方居然打了很多电话打给他以前的同事和朋友，称其借钱不还已准备起诉。这位用户在投诉中表示：“这已经严重影响我在朋友心中的信誉，心里满是害怕、羞耻，对生活不敢抱有希望。”

在啄木鸟投诉平台上，一位投诉者说，其身患重病需要及时救治，提前给支付宝官方客服打电话，请求账单延期或账单分期。但支付宝官方一再强调没有任何政策，让他去想办法借钱还款。

逾期后，支付宝一直打电话对他进行催收。

从2022年8月份开始暴力催收，8月17日催收人员打电话询问“你欠款情况有没有告知父母，让父母给帮忙偿还。”用户表示父母年迈体弱多病，希望对方不要去打扰。但催收人员态度恶劣，一再威胁不尽快还款就去他家找其父母。“我将情况反馈给支付宝客服，对方也不给处理，希望有关部门的人管一管。”

大量投诉直指支付宝暴力催收

类似暴力催收，在电诉宝投诉平台也有不少。一位用户投诉称，莫名其妙地，他在2022年5月17日开始，陆续被网络电话骚扰，对方说是支付宝委派人员，“奇怪的是，他们找的人并不是我，我让他们核实清楚了再给我回复，一天两三遍的拨打。”用户投诉到支付宝，支付宝客服表示正在查询但没有解决结果。

经过三四天沟通，电话非但没有减少，反而变本加厉，八九十个不同的电话号码，一天打七八个，还威胁恐吓。“我也不是他们要找的人，威胁恐吓我，这是什么道理，跟支付宝客服理论，他们还找各种理由推脱。”

“支付宝花呗的人居然曝我通讯录，给我通讯录里的朋友亲人打电话，请问你们工作人员是通过什么手段爆我的通讯录？”

“因生意失败，债务逾期，支付宝不断骚扰我的家人，手机通话记录里，整整一页都是支付宝催收人员打来恐吓我我的电话。”

“因还款逾期，在协商期间，支付宝把我的个人信息、通讯录信息全部提供给第三方，家人和亲朋好友都被骚扰，严重侵犯个人隐私。”

这些针对支付宝暴力催收的投诉，在最近一段时间，密集出现在各大投诉平台上。投诉人来自全国各地。在黑猫平台上，输入关键词“支付宝”出现2197件投诉，其中有一半以上是关于“暴力催收”“泄露个人信息”的。

暴力催收属公安机关重点打击范围

虽说欠债还钱天经地义，但非主观的逾期应该与恶意拖欠区别开来，对于确实因为客观原因造成的逾期，暴力催收确实行为过当。针对暴力催收问题，相关部门也予以高度重视，先后出台多个文件，严禁暴力催收。

其中，《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十六条：催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

《中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）》第十三条【诚信保密】：并对服务过程中获悉的债务人资料严格保密，切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私，不得非法获取个人信息。

今年2月16日，全国公安机关打击惩治涉网黑恶犯罪专项行动电视电话推进会上，就将“软暴力催收”列为了重点打击对象。事实上，2022年以来公检法在打击暴力催收方面一直是高压态势。去年10月，公安部会同中宣部、中央网信办等八部门部署开展了打击惩治涉网黑恶犯罪专项行动，瞄准“裸聊”敲诈、“套路贷”、舆情敲诈、恶意索赔、软暴力催收、网络水军滋事等犯罪活动的黑恶势力组织。暴力催收、软暴力催收等不当方式早已引起了公检法的注意。

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