本人汽车售后服务顾问，自问将客户的每一分钱都用在刀尖上，客户还是频频喊费用高，他们是什么心理？

客户反应价格高，是客户个人感觉的问题。

价格侧面反应出来的是客户的期望，消费给客户带来的价值高于他的期望，他感觉值就不贵，低于期望值就贵。

拿洗车来说，有30一次的，80一次的，几百一次的美女洗车也有。30的洗车，洗的精简粗略，80的洗车洗的仔细全面，几百一次的有可能就是美女比基尼了。客户花几百有可能就是为了看美女，洗车女郎身材火辣，血脉喷张，客户花钱洗车感觉来值了，价格一点不贵。80块钱洗车，是为了把车内浮灰好好清洗下，结果一上车发现烟灰缸没有清理，客户就会抱怨，洗车还8呢，还不如30块钱的呢。

如何解决价格高的问题。拿一次保养来说。

1本次保养前的车辆预检，一定带着客户去做，详细的给客户介绍你检查出来的问题，并把你的建议给客户解释到位，带来的好处与存在的隐患，咨询客户车辆使用情况，做简单的分析与指导。

2本次保养的项目清单逐项介绍，好处与隐患说到位

3，保养过程进度及时汇报，让客户感觉自己的车一直在路上，时间的消耗都是在给爱车做维护花费的。

4旧件的展示和车辆维修成果的展示，让客户看到新旧对比，并相应的说明带来的益处。

5账单的解释，让客户明了自己消费的没一分钱都是干什么了

6客户送别，三分迎，七分送，诚信经营，真诚待人，你的热情他有可能不会说，但一定感受得到。

7，保养后的车辆使用情况跟踪，让客户感受到你做的不是让他花钱，而是真心的在帮助他爱护他的车。

如此，让客户感受到他花的清不只是给爱车保养这么简单，得到了贵宾的待遇，认识了真心关心他的车的朋友。如此，公司业绩可以达到，客户可以保留。