如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？

一位倒霉催的网约车司机，原本想向平台反馈乘客的无理要求，却被平台客服的回答震惊了！

客服：是的！司机务必要把乘客送上20楼！

司机：你确定？

客服：我确定！

此时此刻，望着高耸入云的20层大楼，网约车司机欲哭无泪，谁能比他冤？窦娥也服输。

（视频来源：看天下）

5月7日，网约车司机含泪将这段电话录音发布到了网上，引发翻天覆地的群嘲。

原本以为这是个“段子”，没想到居然是真事儿！

视频中涉及到的打车平台到底是哪家？

网友们已经蠢蠢欲动，纷纷表示要下单，想要见识见识该平台服务不经大脑的客服小姐姐……

网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）……

平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？

平台客服：是。

网约车司机：是？你确定？

平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

在完整的录音视频中，这位客服小姐姐斩钉截铁的回答了司机的质疑。

一切都为了客户（乘客）服务，这一刻，该打车平台的人性光辉闪闪发亮……

事发后，平台疑似被曝光，有知情人透露，这家平台叫“中交出行”。

这是一家深圳的出行科技服务有限公司推测的APP，注册资金1000万元。

出了这事之后，平台算是火了，可惜是负面火……

中交出行的相关人员表示，已经对当时的客服进行了内部处分，具体情况未知。

可惜，这位客服姐姐脑洞大开的操作实在是无厘头，惹得一众网友们实在是忍不住要调侃戏耍一番。

有人心疼司机一秒钟！

背着乘客上20楼，这不是司机，这是消防员的……

这样的客服显然是工作上没带脑子。

如同机器人一般毫无感情的应对，遇到任何突发状况还是翻来覆去都是那几句话，气死人！

看客服回答的这么斩钉截铁，万一乘客是个女的，提出别的要求咋办？

男司机出门在外，也要小心应对哦！

既然下单在20楼，就一定得背上20楼。

那么，下单去珠穆朗玛峰和泰山呢？客服小姐姐支持司机把乘客背上去吗？

写在最后

我们不是不能够接受失误，毕竟人无完人。

但是我们不能够接受“低级失误”……

平台方表示，客服的回答有失误，这样的解释显然不能服众！

对于客服人员的招聘和培训中，显然平台有识人不明，培训缺失、监督失位的错误！

连一个客服犯错，处理也不能公之于众，仅仅表示“内部处理”，

这样的态度缺乏认错的勇气与担当，会让客户再次失望……

不知中交出行的领导们，想明白没有呢？