网约车司机需把乘客背上20楼？平台最新回应

原标题：网约车司机需把乘客背上20楼？平台最新回应

近日，一段“客服要求网约车司机把乘客背上20楼”的视频在网络上热传。5月10日，中交出行客服回应记者称，目前正核实视频的真实性。乘客将终点定在20楼属于不合理要求，平台暂无此服务，司机有权拒绝。

“务必将乘客背上20楼”

5月10日，记者在网络流传的视频中看到，软件中的部分截图显示，平台检测到网约车司机未将乘客送达目的地。网约车司机因此与平台客服发生了以下对话。

客服：“乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。”

司机：“我要把乘客背上去是不是？”

客服：“是”

司机：“是，你确定？”

客服：“对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。”

视频截图

对话一出立刻被网络热议。此外，视频中的软件截图部分还显示，该网约车司机已就此事提出两次申诉，目前无法再次发起申诉。

记者发现该视频最早于5月5日就出现在了网络平台，但目前最早发布该视频的博主已将原视频删除。

5月10日，记者致电中交出行客服平台询问此事。客服回应称，正在核实网传视频的真实性。目前，中交出行乘客端无法将出行终点具体定位到楼层，至于司机是否将乘客送到目的地，系统是凭借高德地图定位。

若乘客将终点定在20楼，司机未送到是否违规？对此客服称：“我们暂时未提供这样的服务，乘客将终点定在20楼属于不合理要求，司机有权拒绝。”

汕头市交通运输局公共交通管理科工作人员称，正在核实相关情况的真实性。

来源 极目新闻、读特新闻

编辑 信嘉毅责编 李耿光 校审谭录岗

监制 袁长乔返回搜狐，查看更多

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