多个账户“被保护”无法网购！男子起诉淘宝

今年“双11”，很多人参与进了网上购物的狂欢，但四川乐山的李先生却很郁闷：几年来，他多个实名认证的淘宝账户先后“被保护”，无法进行购物。他多次向淘宝客服进行咨询，询问账户“被保护”的原因，却均被告知“具体数据不公开”。

11月4日，李先生向杭州互联网法院提交了起诉书，以网络服务合同纠纷为由起诉浙江淘宝网络有限公司，希望判令对方告知帐号“被保护”的真实原因。

对此，淘宝天猫方面负责四川片区传播沟通的相关人员回应红星新闻，经核实，该用户因恶意注册、恶意退单等行为被平台封禁账号。不过，其未透露更多详细情况。

李先生在网上浏览购物

蹊跷：

账户“被保护”无法网购，

一直没得到具体原因

大概10年前，李先生以自己的名字注册了淘宝账户，开始了网上购物。“这个账号一直用了8年多，有一天突然发现不能买东西了。”李先生告诉红星新闻记者，页面显示“账号已被保护”，但是没告知具体原因。

李先生淘宝网购账户“被保护”

随后两年，李先生又实名注册了另外两个淘宝账户，使用不久后也都“被保护”了。“现在网络购物确实很实惠也很方便，没办法不用，我只有用家人、朋友的账号来购物。”李先生气愤地说，但是有个别账号也“被保护”了。

11月4日，红星新闻记者在李先生的家中看到，他先后操作登录自己的3个淘宝账号，可以正常浏览，但想要进行购物时，却转入页面提示“账号已被保护，请查看手淘—必备工具—安全中心—守则与违规”。

根据提示，李先生从手机淘宝进入“守则与违规”，显示“账号健康度一般，请留意”，点击“账户问题”进入下一页面，显示“宝宝是个健康的消费者”“账户没有相关的风险或违规信息，继续保持哦！”

客服：

具体数据不公开，

具体判定维度是保密的

既然“账户没有相关的风险或违规信息”，为何又“被保护”且不能正常购物？李先生告诉红星新闻记者，他曾先后多次询问淘宝客户具体原因，均没有得到答案。

11月4日，李先生再次询问淘宝“消费者服务中心”人工客服，被告知他的账户确实“被保护”，但“具体数据不公开的”。