喝咖啡是一种比较精致的生活方式，咖啡店也算得上一种轻奢小资的服务业了，服务质量是咖啡店很关键的一部分，但上海这个咖啡店辛辛苦苦积累下来的口碑，却被一位脾气暴躁的女店员给毁了，这家咖啡店不仅声誉尽毁还要面临巨额赔偿。

事件经过

6月20日，博主“宏民”发布了一段关于manner咖啡上海威海路716号店的视频在网络上疯传，受到各大媒体的转发和报道，该视频目前已登上头条热搜榜，成为了网友们热议的话题。

视频画面我们可以看到，这起事件发生时间为6月17日早上10点半左右，当时一戴黑色墨镜背着背包的女顾客正在咖啡店等咖啡，女顾客等的时间有点长了，她向正在做咖啡的女店员说了一句：“我要投诉你”，这位女顾客没有想到她这一句话点燃了女店员的怒火。

女店员听到对方要投诉自己，瞬间破防了，端起放在面前的一杯咖啡粉抛向了女顾客，正在等咖啡的女顾客被这突如其来的一幕惊吓到了。女顾客脸上和衣服上全是黑色的咖啡粉，但这位女顾客比较冷静，要是换作其他顾客恐怕早就与女店员大打出手了，但这位女顾客没有同女店员大吵大闹，被抛了一身咖啡粉后的女顾客只是淡淡的说了一句“你干嘛呀！”。

女店员歇斯底里的叫喊着“你投诉啊”，女店员的声音隔着屏幕都感到刺耳，马路上的行人听到女店员的叫喊声后都围拢了过来，有路人看见女顾客满脸的咖啡粉，主动向女顾客递去了纸巾。

但是女店员的叫喊声却越来越大，她向女顾客怒吼道：“你投诉啊！为什么一直对一个女的逼逼叨叨，你为什么越来越丑”，但女顾客表示她一句话都没有说过，女店员怒吼着让女顾客赶紧滚。

事件影响

顾客是上帝，咖啡店属于服务业，顾客是来花钱消费的而不是来花钱找气受的，manner咖啡这次出名了，火遍了全网。Manner咖啡2015年成立于上海市静安区，隶属于上海茵赫实业有限公司，创始人为韩玉龙夫妇 。

Manner咖啡基于上海本土的咖啡文化向全国辐射，秉持“让咖啡成为生活的一部分的理念，在中国设立直营门店共计1000余家，上海就有50多家门店，Manner咖啡是中国最大的精品咖啡连锁品牌之一，曾入选《2022胡润品牌榜》，排名第214位。值得一提的是 ，字节跳动还是Manner咖啡的投资人。

这次事件无疑会对Manner咖啡产生深远的影响，如果处理不好，那manner咖啡全国1000多家门店都会遭受影响。

知情人爆料

但据知情人士爆料，这件事情的起因其实不怪小姑娘，女顾客在购买完咖啡后一直在催店员，但是由于该咖啡店的人手有限，所以顾客的咖啡一直做不出来，这时候女店员就对顾客说，如果不行的话，您就先退单吧，但是顾客却坚持不退单，还要投诉女店员，女店员气不过，于是就发生了视频中的那一幕！

在Manner咖啡店的工作人员透露：在该公司工作不仅工作量大，而且员工工资还很低，所以员工有时候爆发一些小情绪也是情有可原的。

事后，Manner咖啡总部表示已对该女员工进行辞退处理，门店已更换工作人员，目前正在对此事进行紧急调查。

上海这种高消费的大都市，员工每天努力的工作，但一个月下来却存不了几个钱，年轻人压力太大了，有时候不经意的一句话就会成为压倒骆驼的最后一根稻草。小姑娘的做法被网友发到网上后受到了广大网友的指责，现在工作也丢了，还有可能面临巨额赔偿。

但是不是谁发视频谁就有理，该视频女顾客咄咄逼人的那一段没有，服务业其实并不代表可以被人无底线的欺负呀，这个小女孩估计也是被逼的没办法了。

总结

在这起事件中，女顾客的行为也应该受到审视。她的言语是否过于激烈，是否对店员造成了伤害？作为店员，她可能面临着工作压力和各种困难。在受到顾客的侮辱时，她的情绪可能达到了临界点。

我们应该尝试从不同的角度去理解这起事件。每个人都有可能在特定的情境下失去理智，我们需要给予他人一定的宽容和理解。

同时这起事件也给我们敲响了警钟，我们应该反思如何避免类似的发生。商家可以加强员工培训，提高他们的应对能力；顾客也应该注意自己的言行，避免言语偏激激怒员工。