诸城农商银行：优化账户服务 提升服务质效-银行优化账户服务工作成效汇报

大众网记者 钟耀萱 通讯员 施建宇 潍坊报道

为进一步优化账户服务，提升广大客户账户服务体验，诸城农商银行始终坚持以客户为中心，通过提高开户效率、落实减费让利、优化服务水平等多项措施，更好地服务“三农”、小微企业，建设老百姓家门口的“金融服务站”，客户的“口碑银行”。

强化员工学习。一是开展优化账户服务专题培训，及时解读和传达监管部门及省市联社关于“优化企业开户”与“账户服务减费让利”等相关文件的政策精神，梳理账户服务发展方向，强化员工对文件的学习和精准理解。二是进行定期考核，组织员工进行业务流程、理论知识考核，考核结果纳入员工等级评定，通过“以考促学”，促使员工自觉加强自身服务技能的提升，提高账户服务效率，推动工作落实。

加大宣传力度。一是以营业网点为主阵地进行宣传。通过设置宣传栏张贴企业开户服务标准、电子显示屏滚动播放优化账户服务标语等方式加强宣传。设立专人专柜，向客户提供开户服务专业咨询，在营业网点张贴业务咨询热线，并开通开户绿色通道，在网点柜台摆放通道标识。二是利用微信公众号等线上渠道公示账户资费标准、办理时限、负面清单等内容。确保开户资料“一次告知”，银行开户“一次办好”，提高开户便利度及透明度。

优化开户流程。一是对开户业务规定限时标准，推出“诸城农商银行限时服务承诺书”，在服务窗口设置“满意度反馈卡”，客户可对开户效率进行监督并进行满意度反馈，根据满意度得分对开户人员进行考核。二是按照“风险为本”的原则，提供精准账户服务。利用厅堂智慧柜员机开立与客户身份核实程度、账户风险相匹配的结算账户。利用移动外拓设备，组建“金融服务队”走进校园、走进企业，在帮助学生、企业员工办卡的同时，宣讲防诈骗、反洗钱知识，提高客户自主风险防范意识。

下阶段，诸城农商银行将继续围绕账户服务进行经验总结，持续开展业务培训，加大优化账户服务，以实际行动为服务实体经济作出贡献。