浙江农行聚焦“支付为民”切实提升银行账户服务质效-优化银行账户服务自查报告

近年来，浙江农行积极响应人民银行和农总行要求，优化营商环境、服务实体经济，支持小微企业发展，落实“六稳”“六保”政策，立足“两个不减、两个加强”原则，强化以客户为中心的服务理念强化，以服务促管理，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。

服务小微企业，分级分类办理。为深化普惠金融服务，农业银行实施企业开户分级分类管理。对于注册地址为网站的企业、集中入驻开发园区企业、暂无办公场所的初创企业，制定特定解决方案，主动换位思考，助力小微企业发展。针对确有需要的小微企业，及时采取小微企业简易开户流程以解企业燃眉之急。

优化开户流程，提高办理效率。为最大程度缩短开户时间，农业银行积极探索开户流程优化，借助网上预约、线上填单等方式最大程度精减纸质材料、减少填表及签章次数，使客户“阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名”就可轻松开户。

聚焦客户需求，强化科技赋能。为解决企业法定代表人（或单位负责人）不便赴网点办理开户业务的需求，农业银行提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址远程视频核实等服务，创新利用移动终端、人脸识别、OCR智能识别、远程视频等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享金融便利。2021年，浙江农行利用以上智能技术累计为万余企业客户提供高效便捷的开户服务。

增强服务意识，提升服务水平。为提升企业客户服务水平，农业银行持续强化服务意识，规范服务礼仪，增强共情能力，切实满足企业账户服务需求。在官方网站和营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限。全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，做到主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和。

严守风险底线，保护合法权益。为全面承担账户管理责任，维护金融秩序安全稳定，农业银行建立风险名单筛查机制，优化风险监测预警模型，构造立体多维的风险防控体系，保护企业合法权益和账户资金安全，营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。

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