对于一款app，如何设计好用户反馈系统？
2023-05-07 03:58:02
如何搭建一个用户反馈体系
下面具体说说如何搭建一个用户反馈体系。
第一步：调研在建立用户反馈体系之前，应该首先了解之前用户反馈的运作方式和遇到的问题，在此基础上梳理团队沟通流程和明确责任人，再分析并归纳用户反馈的类型，最后确定搜集信息的平台。
我们以百度知道为例详细说明。
首先，了解已有用户反馈的运作方式。百度知道之前没有对用户反馈进行过系统搜集和处理，只是被动接受核心用户在群里的反馈，经常会遇到推进难的问题。
其次，梳理团队内部沟通流程。团队分为 5 个并行的方向，确定好对应的项目组和对接人。为了应对突发情况，还应明确各项目组的负责人，遇到优先级高或紧急需求，可以直接找负责人。
最后，搜集反馈平台和内容类型。在知名的大流量互动平台，搜索百度知道的相关信息，搜集用户会在哪些平台发布反馈，也可以针对少量核心用户进行一对一访谈，以免遗漏。
按照这个方法，确定百度知道的用户反馈平台有：站内反馈、百度贴吧、微博、QQ 群。在这些平台抽样 100 条信息，可得出反馈内容的类型为，漏洞反馈、问题咨询和意见建议。
第二步：制定流程和规范通过第一步调研，运营人员掌握了用户反馈体系所需的基本信息，接下来可以规划流程，制定规范。
流程是指从搜集用户反馈到最终解决的整个过程，如下图所示。
图 6-14
在执行上述流程的过程中需要制定具体的操作规范。选取其中几个环节举例如下：
信息搜集：包括平台列表有哪些、是否用官方账号互动、回复风格是什么、负责人是谁、周末是否需要值班、处理问题的响应时间等。 团队内部：包括各方向对接人是谁、如何界定优先级、处理周期等。 总结：包括各平台用户反馈处理的数量、反馈处理之后带来的收益及对全局的思考等。 第三步：推进执行以上就是关于《对于一款app，如何设计好用户反馈系统？》的全部内容，本文网址：https://www.7ca.cn/baike/24792.shtml，如对您有帮助可以分享给好友，谢谢。
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