喂！95110服务热线吗？请求支援口罩！

 

“您好，这里是西铁党员

帮扶援助95110服务热线！”

“西安客运段职工

请求再次支援一些口罩！”

……

在抗击新冠肺炎疫情的战“疫”上

中国铁路西安局集团有限公司党委开通疫情防控“西铁党员帮扶援助95110”服务热线每天安排2名工作人员轮流值守自热线开通后，电话就响个不停

物资再紧缺

也要保障口罩到一线

　　“最近我们一直在给职工发口罩，除了基础定额的口罩以外，增配的这5000个口罩，我们前天也一并发了下去。没想到服务热线的办事效率这么快，第二天能拿到口罩，真是想都不敢想。”2月13日，西安客运段党办卢娅娜高兴地说。

　　“早上，我们接到西安客运段职工打来的电话，请求再次支援一些口罩。当天，我们就抓紧联系了防控办等部门，积极协调解决。第二天，就在给客运段原有定额的基础上，又增发了5000个口罩给他们。” 服务热线工作人员徐鹏说道，“除了发放口罩，我们还协调相关部门，支持客运段购买口罩、手套及硫磺皂等防护用品，他们是抗疫战场的一线人员，物资再紧缺也必须排除万难保障到位。”

电话线传来

200公里外的关爱

　　“喂，你好！是陈鹏吗？我是西铁党员帮扶援助服务热线的徐鹏，现在你已经返回了是吧？”

　　“嗯嗯，昨天下午返回了。”

　　“家里和工作上还有没有啥需要组织帮您协调的？”

　　“没有啥。”

　　2月11日，因为工作原因被医学隔离观察的陈鹏，打通了服务热线，咨询隔离后的相关政策，当时是徐鹏接的电话。

　　2月12日，徐鹏担心陈鹏隔离后的情绪，又进行了回访。得知他已经解除隔离回家后，徐鹏放下了电话，心里的石头落了地。

　　陈鹏没有想到，集团公司党委的热线会给他回电话。放下电话后，他心里涌上一阵阵暖意，“虽然自己距离西安将近200公里，但一根电话线连起了战疫时大家的心，面对被隔离，我不是孤身一人。”

　　每天，服务热线的工作人员都有4个本子要记录，分别是来电登记本、每日汇总本、相关文件本和工作日报本，每天接到电话后，能解答的问题直接解答，不能解答的问题第一时间转到相关部门或站段办理，并且每天与相关部门、人员联系，督促进度，确保问题快速解决。

把物品送到

最需要帮助的人手里

　　“太谢谢了，孩子他爸也是试着打了个电话，没想到你们真的来了！”西安局集团公司机关某工作人员的爱人说着，眼里泛起了泪光。

　　原来，西安局集团公司机关工作人员的爱人因疑似病例在医院观察，他和孩子也进行了隔离，一家三口谁都见不上谁。他的爱人在医院急需一些药品和生活用品，但没有人送，实在没辙，这名工作人员抱着试一试的态度，打通了帮扶援助服务热线。

　　工作人员了解情况后，第一时间上报了情况，在上级党组织的协调帮助下，单位立刻安排工作人员，当天晚上就去了医院，送去急需的药品和生活用品。

　　这些坚守在热线电话前的党员们，虽然没有与病毒正面接触，但他们却用实际行动与疫情硬碰硬，毫不退缩，团结一心准备打赢这场“战役”。

温馨提示：西安路电拨打95110；外地路电拨打加区号055；西安市电拨打83195110；外地拨打加区号029。

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携手呈现

 文图：于海 徐鹏

 编辑：孙晓远