助力实体经济：平安普惠大连分公司三线并举赋能小微企业主

据悉，截止2022年1月底，大连市累计实有市场主体85万户，小微企业占有一席之地。小微经济体是国民经济发展的毛细血管，小微活，就业旺，经济兴，平安普惠大连分公司致力于将最专业、便捷、温暖的借款服务传递到每一位小微企业主的身边，已持续13年为小微人群解决融资难题，业务范围覆盖大连市8个行政区。

平安普惠大连分公司聚力服务、金融、科技三大模块，赋能小微企业主，扶助“专精特新”小微型企业发展，致力于打造小微企业主贴心的金融服务平台，深化服务内涵，提升用户体验。

服务升级，助力小微解决融资难题

小微企业数量众多，企业主体的异质性、融资需求的多样性、面临问题的差异性，决定了金融服务需要分类施策，精准发力。

为更好的服务大连传统行业及特色产业，2021年，平安普惠大连分公司立足金融本源，实施了“4+1”行业小微企业金融扶助计划，选择了批发、制造、建筑、交通运输业、零售业为重点扶持行业，凸显地方特色。本次“4+1”帮扶计划让小微企业主享受到了三大扶助措施：一是为重点行业小微企业主借款提额降费；二是还款方式更灵活，方便小微周转；三是更快、更便捷的服务体验。

疫情期间，平安普惠大连分公司开通特殊服务通道，借助金融科技前沿技术，优化线上业务流程，简化借款办理审核材料，帮助一些重点行业的小微企业主更快、更便捷地获得借款服务；而在缩短业务流程时间的同时，一线服务团队也相应增加了线上咨询服务时间，以便根据小微企业主的真实情况给予专业建议。

赵先生是一家大连地区小型机械加工厂的老板，凭借多年机械加工的从业经验，通过新产品研发，一直在辽南机械加工行业中游刃有余。随着事业越做越大，资金需求也不断上涨，保持资金链稳定已经成为赵先生日常的主要工作。2019年，多年的生意伙伴有意加盟，正在双方互相考察过程中，疫情爆发，朋友因为资金紧张临时撤资，赵先生转向多家银行申请贷款，被告知需要先将前笔贷款结清后，重新办理评估、抵押。订单量还在不断上涨，如果不抢占市场，很可能失去很多客户和机会。抱着试一试的态度，赵先生找到了平安普惠大连分公司咨询顾问徐秀岩。接到融资咨询，徐秀岩马上驱车感到了赵先生办公室，帮助赵先生整理资料，上传到平安普惠陆慧融AI资料审核系统，不到一小时，得到了30万元授信额度。

“用平安普惠的服务最大的感受是方便，快捷，也感谢此次办理业务的徐经理，非常的专业，整个办理过程当中，清晰的讲解了办理流程，全程带着我跟爱人进行办理，审核通过后，又详细的跟我讲解了还款计划，体验到平安普惠员工的热情与温暖。两天的时间就帮我解决了融资的问题。”信心满满的赵先生说道。

金融活水，聚焦小微企业主可持续发展

由于小微企业往往规模小、缺少抵押物、管理相对规范程度不足,小微企业服务长期面临融资难、融资不便问题。对此，央行指出，将“指导金融机构优化信贷审批流程，迎客上门，快审快贷。运用科技手段，积极开发线上信贷产品，推广主动授信、随借随还贷款模式，提升小微企业融资效率。”

随着近年政府对小微企业信贷支持加大,小微企业总体融资难基本解决,但小微信贷还有很多结构性的难点、堵点,其中借款流程存在用时长、体验差等痛点问题十分突出。作为小微非银融资服务的先行者，平安普惠大连分公司服务本地小微企业主，发挥自身优势连接金融资源和小微群体，致力于解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题，在借款的各个环节优化提升服务时效，提升金融服务温度。

技术创新，构建全流程消费者保护盾

平安普惠通过科技力量革新小微信贷的流程，将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中，通过多维数据挖掘提高大连地区

小微企业主画像的精准度，实现全业务流程消费者权益保护。

平安普惠2021年6月推出了AI智能贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

平安普惠大连分公司鼓励一线队伍充分发挥前哨作用，线下咨询服务解决普惠型小微的各类痛点，实现可持续健康发展。超60%客户在平安普惠服务后可自行获得银行贷款，说明金融能力、经营情况均获得改善；定期开展金融知识普及活动，多措并举积极对广大市民进行消费者保护宣传。联合派出所、社区等外部单位先后开展平安守护者之维C行动——金融消费者素养提升计划8场，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识，诠释金融温度。

未来，平安普惠大连分公司将始终牢记服务实体经济的使命，将信贷服务的重心放在传统金融没有服务到、服务好的小微企业，用贴心服务、金融经验和科技创新扩大小微企业的金融可得性，助力大连地区实体经济发展。