我今天把微粒贷投诉了

 

准确的说，是我打微众银行客服电话，把微粒贷的催收给投诉了。

先说结果：投诉几个小时后，微众银行官方客服回电，态度极好，关心了一下逾期原因，然后表示我的账户已调回银行内部保护起来，不会再有三方催收人员给我打电话了，后期资金周转过来了尽快还款。

很感谢微粒贷在我资金困难的时候给予我帮助。虽然，那都是生意。也必须承认，我对微粒贷一直都是比较有好感的，而且网上看到的相关评论也都可以说是好评，所以我才有底气打这个投诉电话。

其实上个月就该逾期了。我凑了三千块准备去医院治疗，结果要付钱的时候发现钱没了，仔细一查，是微粒贷扣款了……于是上个月很“幸运”地没被它催。

直到这个月16号，账上再也没有可以扣的钱，我正式逾期了。当然，上个月发现被扣之后马上就关闭自动扣款了。自此，三大网贷：借呗金条微粒贷，无一幸免。

微粒贷逾期前两天收到短信提醒，第三天开始有语音提醒。第四天开始接到人工电话，第二个电话点燃了我投诉的欲望。

以下是我跟客服说的话：

“您好，我的微粒贷逾期了，然后有些疑问想跟银行这边确认一下，一是想了解一下催收流程，比如逾期多久会开始催收，怎样的催收方式，以及有没有相关催收管理制度？二是我的债务是由哪个机构催收的？”

这两个问题，客服都没有直接答复，只是说有贷后部门的同事在负责，时间不一定，方式也不一定，银行有相关的催收监督管理。至于是哪个机构负责催收，暂时无法告知。

没关系，反正我也不是真的要知道，只是铺垫一下而已。客服也不傻，第二个问题一出来就知道问题没那么简单，于是紧接着问我是遇到什么问题了吗。

很好，就等着你问呢。

其实下面这段话我在措辞的时候有考虑过更委婉一些，但一想，不行，否则我的问题不会被重视。

“我怀疑我在微众银行的个人信息遭到泄露了，或是有人冒名微众银行进行催收诈骗。

5月20号，逾期4天的时候接到一个固话来电了解情况，催我还款；当天下午，听声音应该是同一个人，用手机给我打电话，说联系了我单位老板，如果下午六点前没有处理欠款，第二天就安排人上门了解情况。

5月23日有个人加我微信，说要联系家人亲属朋友邻居，通知户籍村委，单位领导同事，报警上门什么的。

我了解到国务院总理李克强都曾经亲自到你们银行总部考察，那你们肯定是非常正规的银行，相关制度应该是比较完善的，微众银行是正规银行，应该不会做这种违规的事情。

所以我怀疑我的信息被泄露了，我要确认一下，这件事如果是银行做的事，那我要投诉，如果不是银行做的，那我觉得你们应该加强监管。”

要投诉这句，其实是当时太激动了临时脱口而出的，说完感觉好极了。（20号当时挂电话我就跟前老板确认是不是有人联系问我，得到否定的答案，我就基本确定第二天不会有人上门了。而一开始我为什么会有点相信呢，因为那个人实在太有礼貌了，态度可以说极好，传说中的“讲理型”，也是插刀最狠型。）

客服当时应该也是有点小慌张，说话都有点磕巴了。强行解释了一番，说在贷后人员在联系不上本人的时候可能会联系家人朋友，我插嘴问了一句联系他们干嘛，客服说核实经济情况，看是不是像说的那么困难。我也没再纠结这个问题。

最后问了我催收的电话号码和时间，说会记录反馈。

结果就像开头说的，几个小时后官方回电了。

这个电话挂了我当时就笑了。不是笑催收问题得到解决，也不是笑银行态度的转变。而是我通过这个电话心彻底安了，因为我终于自己看清楚了第三方催收的嘴脸。

催收根本不会看你过去的借还款情况是不是良好，也不会真的在乎你现在遇到的实际困难，他们甚至不会顾忌自己的催收行为是否会给银行/平台造成形象伤害。

他们的目的只有：要钱！

事实证明，投诉是债务人维护自身权利的重要手段，且很有效（要合理投诉，且有证据）。如果我们不投诉，银行/平台根本就不知道（也很可能知道，但默许）催收是怎么踩着红线做事的。

之前看到一句话，说“只要让你感觉不舒服的催收，一定是违规催收，至少不是那么合规。”

信不信由你。

我信了。